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信息技术服务管理

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信息技术服务管理(英语:IT Service Management,简称为IT services,缩写为ITSM)也被称为IT服务管理,是一种为了信息技术管理所提供的训练服务。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。

ITSM模块

产品

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品:

  • BMC Remedy
  • 微软的MOF 以及MICROSOFT的模型
  • IBM Tivoli
  • CA
  • HP:HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品,该产品在全球有不少大客户,也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑,但目前在中国市场客户不多,主要多以全球大企业为目标客户,其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
  • TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
  • 叡扬信息Heart-ITSM 信息服务管理系统
  • UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
  • OTRS OTRS::ITSM 模块
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信息技术服务管理
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