问题管理维基百科,自由的 encyclopedia 问题管理(Problem management,简写为PM)是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故(Incident)的发生,以最大程度减小反复出现事故(recurring incident)的发生,以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库(ITIL)有如下定义:问题是事故的原因。
问题管理(Problem management,简写为PM)是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故(Incident)的发生,以最大程度减小反复出现事故(recurring incident)的发生,以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库(ITIL)有如下定义:问题是事故的原因。