OTRS
缺陷跟踪管理系统软件 / 维基百科,自由的 encyclopedia
OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来,是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话,邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列,服务级别,服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户,相对传统的处理流程来而言,OTRS提供了一个部门或团队的协调环境,以更有效率的方式处理,查询和跟踪。
Quick Facts 原作者, 开发者 ...
OTRS: ticket overview | |
原作者 | Martin Edenhofer |
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开发者 | OTRS AG |
首次发布 | 2001 |
当前版本 | |
源代码库 | |
编程语言 | Perl/JavaScript |
平台 | 多平台架构 |
语言 | 多语言支持 |
类型 | Trouble Ticket System |
许可协议 | Affero通用公共许可证,第3版 |
网站 | www |
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OTRS是德国开源非盈利性发展协会(英语:Lisog)创始成员之一。在2010年被评选为InfoWorld(英语:InfoWorld)年度十佳开源网络软件[4]。