服务质量
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服务质量(英語:Quality of Service,缩写QoS)是一个术语,在分组交换网络领域中指网络满足给定业务合約的機率;或在许多情况下,非正式地指分组在網路中两点间通过的機率。QoS是一种控制机制,它提供了针对不同用户或者不同数据流采用相应不同的优先级,或者是根据应用程序的要求,保证数据流的性能达到一定的水准。QoS的保证对于容量有限的網路来说是十分重要的,特别是对于串流多媒体应用,例如VoIP和IPTV等,因为这些应用常常需要固定的传输率,对延遲也比较敏感。
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在电话业务领域中,服务品質是指线路噪音和声音,适当的音量水平等指标的衡量,并且不能与服务等级相混淆。