Konkurenční zpravodajství

Konkurenční zpravodajství (též Competitive intelligence či CI) je interdisciplinární obor. Je to jedna z disciplín Business Intelligence. Částečně souvisí s managementem znalostí.

Jedná se o systematický a etický proces shromažďování, analyzování a využívání externích informací, které mohou ovlivňovat záměry organizace, její rozhodnutí a fungování, také lze CI označit jako systém brzkého varování nebo jako podporu rozhodování.

Více se podobá investigativní žurnalistice než BI.

Informace

Informační pracovníci poskytují již existující informace, ke kterým přidávají hodnotu v obsahu nebo funkčnosti.

Z hlediska obsahu

Doplňují se zde nové údaje získané sběrem nebo se tvoří odvozené informace (poměrové ukazatele a jejich interpretace, komentáře, rating atd.).

Z hlediska funkčnosti

Běžně získatelné informace jsou přehledněji uspořádány, selektovány, propojeny a následně vizualizovány v přehledných tabulkách, grafech atd.

Informační produkty

Mezi nejčastěji vyhotovované informační produkty patří různé:

• reporty, zprávy, profily - komponované dokumenty obsahující volně vyhledatelné převážně hospodářské informace.
• databázová aplikace - pro uživatele připravená databáze, ve které se zobrazují strukturovaně řazené dostupné informace o požadovaných subjektech
• alerty, signály - zákazník dostává informace o požadovaných subjektech pouze pokud u nich dojde ke změně či k objevení nové informace
• dodávky dat - export dat od poskytovatele k uživatele vedoucí k integritě informačního obsahu

Další typy zpravodajství

• Competitor Intelligence - často je zaměňován za competitive intelligence, ovšem na rozdíl od něj se zaměřuje přímo na jednotlivé konkurenty.
• Counter Intelligence - jedná se o specifickou část obranné části Competitive Intelligence se zacílením na minimalizaci úniku informací ke konkurentům.
• Country Intelligence - konkurenční zpravodajství o státech světa, zaměřuje se na zjišťování a vyhodnocování informací (hlavně geografických, obchodních, ekonomických, politických).
• Customer Intelligence - cílí na sbírání, vyhodnocování a analýzu informací o zákaznících, potenciálních zákaznících a také trzích.
• Market Intelligence - vycházejí z informací o trhu (charakteristika, velikost, nové trendy a směry vývoje).
• Military Intelligence (vojenské zpravodajství) - nejstarší forma zpravodajství, z níž čerpají principy a postupy všechna další zpravodajství.
• Partner Intelligence - poskytuje zpracované informace shromažďované o firemních obchodních partnerech se vztahem k budoucímu možnému vývoji.
• Talent Intelligence - využívá CI pro odhalení nejvíce talentovaných lidí v daném průmyslovém odvětví.
• Technical Intelligence (technické zpravodajství) - sleduje trendy v technologickém vývoji.

Směry CI

• Obranné CI - bezpečnostní analýza, prevence úniku či krádeže citlivých dat podniku.
• Aktivní CI - vlastní shromažďování a analýza informací o trhu, konkurenci, trendech atd.
• Vlivové CI - použití získaných informací, pro efektivitu sdílení informací je nutné v podniku vybudovat síť informačních toků.

Infrastruktura CI

Infrastruktura konkurenčního zpravodajství má 4 dimenze:

• strategická
• organizační
• technologická
• znalostní

Tzv. zpravodajský cyklus

Zpravodajský cyklus popisuje obecné zásady zpravodajství (tj. organizované informování) a má 4 fáze:^[1]

• Fáze řízení, v níž se identifikují informační potřeby, které vyplývají z cílů organizace a rolí jejích pracovníků.
• Fáze sběru znamená vyhledávání v relevantních zdrojích a dotazování kompetentních lidí.
• Fáze analýzy, během které se provádí zpracování, ověření a prezentace získaných informací. Je to klíčová fáze pro kvalitní konkurenční zpravodajství.
• Fáze distribuce (komunikace) - v této poslední části zpravodajského cyklu se předávají požadované informace a závěry v různé podobě uživatelům, kteří na jejich základě přijmou patřičná opatření.