مدیر عملیات

مدیر عملیات (به انگلیسی: Chief operating officer) یا مدیر ارشد عملیات (به‌اختصار: COO) یکی از بالاترین مناصب اداری در ساختار سازمانی یک شرکت، سازمان یا کورپوریشن به‌خصوص موسسات مالی و بانک‌ها می‌باشد، که مسئولیت مدیریت بر کلیه عملیات روزانه شرکت،^[۱] همچنین ارائه گزارش روزانه به مدیر عامل شرکت را بر عهده دارد.^[۲]

در بعضی سازمان‌ها، مدیر عملیات همزمان ریاست شرکت را نیز بر عهده دارد، که در اینصورت پس از مدیرعامل، بالاترین مقام تصمیم‌گیری را در سیستم، به خود اختصاص خواهد داد. این حالت اغلب در مواقعی که مدیرعامل به صورت همزمان رئیس هیئت مدیره شرکت نیز باشد، مشاهده می‌شود.^{[۳][۴][۵][۶][۷][۸]}

برخلاف سایر سمت‌های مدیریتی که معمولاً بر اساس مسئولیت‌های تعیین‌شده در اکثر شرکت‌ها تعریف می‌شوند، شغل مدیر ارشد عملیات معمولاً در رابطه با مدیرعامل خاصی که با او کار می‌کند، با توجه به رابطه کاری نزدیک این دو نفر، تعریف می‌شود.

انتخاب مدیر ارشد عملیات از بسیاری جهات شبیه انتخاب معاون رئیس‌جمهور یا رئیس ستاد کارکنان ایالات متحده است: ساختارهای قدرت و مسئولیت در رژیم‌های دولتی و خصوصی بسته به سبک و نیازهای رئیس‌جمهور یا مدیرعامل متفاوت است؛ بنابراین، نقش مدیر ارشد عملیات انتظارات فردی را برآورده می‌کند و با تنظیم تیم‌های رهبری تغییر می‌کند.

سمت مدیر ارشد عملیات در شرکت‌هایی که از نظر عملیاتی فشرده هستند، مانند صنایع هواپیمایی و خودروسازی، رایج است.