Culture client
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Ne doit pas être confondu avec Expérience client ou Gestion de la relation client.
La culture client, orientation client ou orientation marché, est une approche marketing de la culture d’entreprise désignant une culture typique d’entreprise[1] présentant la tendance générale des salariés et dirigeants d’entreprise à considérer la satisfaction du client comme la finalité essentielle de l’activité[2],[3].
La notion de culture client est promue dans les entreprises comme une manière de gagner en compétitivité dans un milieu concurrentiel mature[4],[5], plaçant cette notion dans la gestion de la mercatique.