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La matrice d'Abell est une méthode proposée par le Professeur Derek Abell (professeur de stratégie et de marketing à l'IMD de Lausanne) qui fournit une méthode simple et efficace pouvant être utilisée chaque fois qu'il est nécessaire d'expliciter de façon logique et exhaustive les composantes d'une stratégie ou d'une politique.
Introduite initialement pour l'analyse d'objet de « haut niveau » (Niveaux stratégique ou politique) la méthode est aujourd'hui utilisée avec succès par les praticiens (en gestion ou marketing) pour étudier des objets plus « simples » (Définition d'activités ou conception de produits ou services) .
La matrice conduit à mener une réflexion itérative selon 3 dimensions de questionnement :
Les réponses à la question permettent de segmenter l'axe selon les groupes de « clients » (consommateurs, utilisateurs ou partie prenante). Il s'agit de retenir la segmentation la plus pertinente et la plus éclairante dans le cadre d'étude concerné. On obtiendra ainsi des segmentations très diverses comme par exemple :
Les réponses à la question permettent de repérer et de segmenter les fonctionnalités de la solution censée correspondre aux différents clients déterminés précédemment. Les réponses fonctionnelles peuvent adresser tous les domaines de la satisfaction des attentes et des besoins d'un client. On peut donc s'attendre à des fonctionnalités qui visent une meilleure efficacité ou efficience, une meilleure gestion des risques, un plus grand bien-être, etc.
Les réponses à la question identifient et caractérisent les moyens par lesquels les fonctionnalités mises en évidence précédemment pourront être effectivement délivrées et apportées aux clients également listés précédemment. Les réponses peuvent varier en fonction des domaines pratiqués :
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