Facteur clé de succès

Un facteur clé de succès (ou FCS) est un élément stratégique essentiel à prendre en compte pour s'attaquer à un marché. Chaque entreprise fait face à plusieurs FCS qu'il est nécessaire de maîtriser au risque de ne pas être compétitive. En revanche, leur maîtrise ne garantit pas le succès, qui dépend de l'acquisition d'un ou de plusieurs avantages concurrentiels.

Schéma du facteur clé de succès

Déterminants

Les FCS sont déterminés au préalable par une étude de marché qui permet d'identifier les besoins des clients. En effet, les FCS sont changeants selon plusieurs variables :

• Le secteur d'activité (ou l'industrie)
• Le cycle de vie du produit

Par exemple, la disponibilité du site Internet est un FCS pour une entreprise de commerce en ligne, ce qui n'est pas le cas pour un menuisier.

• La phase du cycle de vie du produit :
  • Phase d'introduction : le FCS est la maîtrise technologique
  • Phase de croissance : le FCS est la maîtrise de la commercialisation
  • Phase de maturité : le FCS est la capacité à produire en grande quantité à des coûts réduits
  • Phase de déclin : le FCS est la capacité à proposer des coûts réduits

En gestion de projets

Des études croisées multiples sur un grand nombre de projets dans plusieurs pays démontrent que les facteurs clés de succès de base se résument de la manière suivante^[1],[2] :

Stratégie dominante
Plan
Définition claire de la charte de projet, des objectifs, des rôles et des impacts	Clarté (transparence)
Accès à des ressources financières	Efficacité
Établissement des normes de qualité	Efficacité
Calendrier réaliste	Efficacité
Budget équilibré	Efficacité
Processus
Méthodologie formelle de travail	Efficience
Infrastructures solides	Efficience
Personnes
Esprit d'équipe	Collaboration
Compétences	Compétences (Confiance)
Engagement	Engagement
Pouvoir
Expérience des gestionnaires	Contrôle et transparence
Sens d'équité	Équité
Stratégie de contingence
Évaluation des risques et des vulnérabilités	Efficacité et efficience