Foundever

Foundever (anciennement « Acticall Sitel Group » puis « Sitel Group » jusqu'en mars 2023^[1]) est un groupe international du domaine de l`expérience client (CX en anglais). En 2023, le groupe se classe parmi les 3 premiers de son secteur avec 170 000 collaborateurs répartis sur 150 centres d'appel dans 45 pays avec un chiffre d'affaires de 4 milliard de dollars^[2].

Foundever
Création	1994
Fondateurs	Laurent Uberti, Olivier Camino, Arnaud de Lacoste
Forme juridique	SA
Slogan	Create connection. Value conversation. (Créez une connexion. Conversation de valeur.)
Siège social	Luxembourg (ville)  Luxembourg
Président	Laurent Uberti (PDG - CEO)
Directeurs	Olivier Camino (Directeur des opérations - COO)
Actionnaires	80 % Creadev (Association familiale Mulliez) 20 % Dirigeants fondateurs
Activité	expérience client (CX)
Produits	Service Client / Fidélisation, Digital CRM, Solutions de Formation, Conseil, Assistance Technique, Acquisition/Vente, Études et Mesure de la Qualité, Ingénierie Informatique / Automatisation
Sociétés sœurs	Abilways, Sculpteo, Agorize, DigiSchool, Voltalia
Filiales	Sitel France (marchés francophones), Learning Tribes, TSC, Innso, Sitel Premium Technical Support, Sitel Customer Insights
Effectif	170 000
Site web	https://foundever.com
Chiffre d'affaires	4 milliards $ (2023)
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Histoire

Fondation par les Américains

Foundever a commencé par la création d'un centre de télémarketing, appelée « HQ800 », filiale du conglomérat United Technologies, et située à Omaha (Nebraska). Celui-ci est rachetée en 1985 par son président James F. Lynch qui la renomme SITEL (pour Systems International TELemarketing)^[3] et la dirige jusqu'en 1997^[4].

Rachat par les Français

La société de gestion d’expérience et de relation client « Acticall » est fondée en 1994, par Olivier Camino (1972- ), Arnaud de Lacoste (1971- )^[5] et Laurent Uberti (1971- ), étudiants à l’école de commerce privée SKEMA^[6]

En 2004, création d'un centre de formation dénommé « Learning Tribes » comprenant plusieurs « tribus » dont celle ayant pour thème la Gestion de la relation client (en anglais CRM - Customer Relationship Management).

En 2010 création de « The Social Client » un service numérique de la gestion de la relation client, qui prend en 2018 l'acronyme « TSC ».

En 2012, le groupe Acticall, déjà présent au Maroc, ouvre une filiale à São Paulo (Brésil)^[7].

En 2013, le logiciel de la gestion client « NovAgile » (devenu « Innso » en mai 2019) et le cabinet de conseil en Expérience Client « Extens Consulting » sont créés.

Le 18 septembre 2015, le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la relation client Sitel^[8] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la relation client avec 1,7 milliard de dollars américain.

Mai 2019 : Acticall France devient Sitel France.

En juin 2021, Sitel Group acquiert l'américain Sykes Enterprises (en) pour 2,2 milliards de dollars^[9]

En mars 2023, Sitel devient Foundever.

Foundever est détenu en 2021 à 80 % par Creadev, société d'investissement de l'Association familiale Mulliez (AFM), et à 20 % par ses dirigeants^[10].

• Évolution des logos de la société
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  1985
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  1996
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  2005
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  2015

Filiales

Avec des filiales telles que Sitel France, The Social Client - TSC^[11](Digital CRM - Customer Relationship Management en anglais – Gestion numérique de la Relation Client en français), Innso (anciennement NovAgile - solutions technologiques), Learning CRM et Learning Tribes^[12] (formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (connaissance clients), Extens Consulting^[13] (cabinet de conseil en Expérience Client), le groupe Sitel propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.

• Logos des filiales
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  TSC 2010
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  TSC 2018
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