Indikator kinerja

Indikator kinerja atau indikator kinerja utama (IKU) atau ukuran kinerja terpilih (key performance indicators, KPI) adalah metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi. KPI digunakan dalam intelijen bisnis untuk menilai keadaan kini suatu bisnis dan menentukan suatu tindakan terhadap keadaan tersebut. KPI sering digunakan untuk menilai aktivitas-aktivitas yang sulit diukur seperti keuntungan pengembangan kepemimpinan, perjanjian, layanan, dan kepuasan. KPI umumnya dikaitkan dengan strategi organisasi yang contohnya diterapkan oleh teknik seperti kartu skor berimbang (BSC, balanced scorecard).

Untuk kegunaan lain, lihat KPI dan KPI (disambiguasi).

KPI berbeda tergantung sifat dan strategi organisasi. KPI merupakan bagian kunci suatu sasaran terukur yang terdiri dari arahan, KPI, tolok ukur, target, serta kerangka waktu. Sebagai contoh: "meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan dari 10 ribu ke 15 ribu rupiah pada akhir tahun 2008". Dalam contoh ini, 'pendapatan rata-rata per pelanggan' adalah suatu KPI.

Tantangan dalam Implementasi KPI

Implementasi KPI, khususnya pada aspek psikososial, dapat menimbulkan resistensi dalam organisasi, terutama jika menggunakan kriteria tradisional yang kurang sesuai dengan area tersebut. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa KPI yang diterapkan spesifik, relevan, dan dapat mendorong tindakan perbaikan^[1]

Karakteristik KPI (Key Performance Indicators) yang Baik

Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators/KPI) hanya dapat berfungsi secara efektif apabila dirancang dengan karakteristik yang tepat dan selaras dengan tujuan organisasi. KPI yang baikakan dapat memberikan gambaran mengenai pencapaian kinerja, sekaligus dapat juga membantu organisasi dalam mengarahkan perilaku, menentukan prioritas, dan mengambil keputusan berbasis data. Penting untuk memahami sifat-sifat dasar yang harus dimiliki KPI agar mampu menjadi alat ukur yang akurat, relevan, dan mendorong peningkatan berkelanjutan. Beberapa karakteristik berikut menjelaskan prinsip-prinsip yang perlu dibahas oleh manajemen dalam merancang KPI yang benar-benar efektif dan dapat diandalkan dalam berbagai konteks organisasi^[2].

1. Non-finansial: KPI sebaiknya berfokus pada aspek non-keuangan, seperti produktivitas, kepuasan karyawan, atau tingkat absensi^[3]. KPI non-finansial menyoroti aspek operasional seperti produktivitas, kualitas layanan, atau kepuasan karyawan. Indikator ini membantu organisasi melihat faktor pemicu kinerja yang tidak tercermin dalam laporan keuangan namun sangat menentukan keberhasilan jangka panjang.
2. Terukur dan Spesifik: KPI harus bersifat kuantitatif, spesifik, mudah dihitung, dan dapat dimonitor secara berkala^[4]. KPI yang baik bersifat kuantitatif atau dapat dikuantitatifkan, jelas, dan mudah dihitung agar dapat dimonitor konsisten. Spesifikasi yang tepat dapat memastikan semua pihak (pemangku kepentingan) memahami standar kinerja yang diharapkan dan memungkinkan evaluasi objektif dari waktu ke waktu.
3. Sederhana dan Mudah Dipahami: KPI harus mudah dipahami oleh seluruh pihak terkait dan jelas dalam menunjukkan tindakan yang perlu diambil jika terjadi penyimpangan^[1]. KPI yang baik dirumuskan secara sederhana sehingga dapat dimengerti oleh seluruh pihak-pihak yang terkait. Adanya kejelasan indikator dalam KPI dapat memudahkan identifikasi masalah dan tindakan korektif ketika terjadi kesalahan atau adanya penyimpangan.
4. Relevan dan Berdampak Signifikan: KPI harus relevan dengan tujuan organisasi dan memiliki dampak signifikan terhadap pencapaian hasil^[1]. KPI harus terkait langsung dengan tujuan organisasi dan memiliki kontribusi nyata terhadap pencapaian hasil. Relevansi memastikan upaya yang dilakukan tidak sia-sia dan fokus pada aspek yang berdampak besar.
5. Berorientasi Masa Kini atau Masa Depan: KPI sebaiknya mengukur kinerja saat ini atau yang akan datang, bukan hanya hasil masa lalu. KPI sebaiknya mengukur kinerja saat ini atau kecenderungan ke depan, bukan hanya hasil masa lalu. Orientasi ini membantu organisasi melakukan antisipasi dan perbaikan lebih cepat sebelum masalah menjadi besar.
6. Fokus pada Tim dan Tanggung Jawab: KPI harus mengaitkan tanggung jawab pada tim tertentu dan menjadi perhatian manajemen puncak^[1]. KPI mengaitkan indikator tertentu dengan tim atau dengan unit tertentu yang bertanggung jawab. Dengan demikian, akuntabilitas akan dapat terlihat jelas dan manajemen dapat menilai kontribusi tiap bagian (tim) dalam pencapaian tujuan.
7. Dapat Dibandingkan dan Stabil: KPI harus dapat dibandingkan antar periode atau antar unit, serta stabil dalam pengukuran^[4]. KPI perlu konsisten sehingga dapat dibandingkan antar periode atau antar unit. Stabilitas pengukuran penting untuk melihat tren, mengevaluasi efektivitas strategi, dan melakukan benchmarking.
8. Mendorong Tindakan yang Tepat: Hasil pengukuran KPI harus jelas dalam mengarahkan tindakan perbaikan^[1]. KPI harus memberikan sinyal yang jelas mengenai tindakan yang perlu diambil ketika nilai indikator menyimpang. Indikator yang baik membantu organisasi melakukan perbaikan tepat sasaran.
9. Disepakati Bersama: KPI sebaiknya dipahami dan disepakati oleh semua pihak yang berkepentingan^[4]. KPI sebaiknya dirumuskan dan dipahami bersama antara manajemen dan pihak terkait. Kesepahaman meningkatkan komitmen, memudahkan implementasi, dan mendorong pencapaian target secara lebih efektif.

Tabel Karakteristik KPI yang Baik

Karakteristik	Penjelasan Singkat	Referensi
Non-finansial	Fokus pada aspek non-keuangan	[2][3]
Terukur berkala	Diukur secara rutin (harian/mingguan)	[5]
Fokus pimpinan	Menjadi perhatian utama CEO/pimpinan	[1][2][3]
Sederhana	Mudah dipahami dan spesifik	[1][2][3]
Berbasis tim	Mengaitkan tanggung jawab pada tim	[2][3]
Mendorong tindakan	Menunjukkan tindakan perbaikan yang jelas	[1][3]
Berdampak signifikan	Berpengaruh besar pada hasil organisasi	[1][2][3]
Orientasi masa kini	Mengukur kinerja saat ini dan masa depan	[2][4]
Spesifik & terukur	Dapat diukur, dibandingkan, relevan, stabil, berbasis waktu	[1][2][3]
Disepakati	Dipahami dan disetujui oleh semua pihak	[4]

Contoh dan Dimensi KPI SDM[6][7][8]

1. KPI Kepersonaliaan dan Ketenagakerjaan
   • Turnover & Absensi
   • Kepuasan karyawan
   • Pertumbuhan produktivitas
   • Komposisi gender
   • Pelatihan
   • Kompensasi pekerja
   • Lembur
   • Masa kerja
   • Cedera kerja
   • Insiden perselisihan industri
2. KPI Kesejahteraan dan Keselamatan Kerja
   • Efektivitas
   • Efisiensi
   • Kepuasan
   • Pemanfaatan teknologi informasi
   • Inovasi
3. KPI Pengembangan dan Kinerja SDM
   • Produktivitas tenaga kerja
   • Kekuatan kerja
   • Loyalitas karyawan
4. KPI Keuangan dan Kompensasi SDM
   • Waktu
   • Biaya
   • Kualitas
   • Kepuasan pemangku kepentingan

Lihat pula

• Indikator komunitas