온라인 도움말

온라인 도움말(영어: online help)은 응용 소프트웨어, 웹 애플리케이션 또는 운영체제 사용을 돕기 위해 설계된 주제 중심의 절차적 또는 참조 정보를 제공하는 사용자 지원의 한 형태이다. 애플리케이션의 상태(사용자가 무엇을 하고 있는지)에 연결된 온라인 도움말을 상황별 도움말이라고 한다.

도움말 정보는 도움말 제작 도구 또는 컴포넌트 콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 생성할 수 있으며, 다양한 사유 소프트웨어 및 개방형 표준 형식으로 제공될 수 있다. 이러한 종류의 도움말은 인쇄된 문서화를 대부분 대체했다.

가상 비서 및 챗봇 시스템을 통해서도 대화형 도움말을 제공할 수 있다.

마이크로소프트 도움말 플랫폼

마이크로소프트는 마이크로소프트 윈도우 운영 체제용 도움말 시스템을 제공하기 위한 플랫폼을 개발한다.

플랫폼 이름	설명
마이크로소프트 퀵헬프	랄프 월든은 1987년에 마이크로소프트에 입사하여 MS-DOS 및 OS/2용 온라인 도움말 시스템인 퀵헬프(QuickHelp)를 개발했다.
help 명령어
마이크로소프트 윈헬프 (.hlp)	서식 있는 텍스트 포맷을 기반으로 하며, 윈도우 3.1 및 윈도우 95/NT의 산업 표준이었다. 인기 있는 윈도우 도움말 프로그램(WinHlp32.exe)은 윈도우 3.0부터 윈도우 XP 운영 체제까지 모든 윈도우 운영 체제에 포함되었다. 그러나 이 도움말 엔진은 윈도우 비스타에 포함되어 있지 않으며 다운로드로만 사용할 수 있다.[1]
HTML 도움말 (.chm)	마이크로소프트 컴파일 HTML 도움말(파일 형식 이름)이라고도 불리며, HTML과 이미지, 자바스크립트와 같은 다른 데이터를 기반으로 한다. HTML 도움말 1.0은 1997년에 출시되었다. 2006년에는 마이크로소프트에서 HTML 도움말 1.4로 제공되었다.
도움말 및 지원 센터	윈도우 미 및 윈도우 XP의 도움말 시스템
마이크로소프트 헬프 2 (.hxs)	2001년, 마이크로소프트는 HTML 도움말 2.0의 광범위한 출시 계획을 발표했으며, 이는 마이크로소프트 헬프 2로 불리게 되었다. 이 플랫폼은 마이크로소프트가 개발하여 2002년에 비주얼 스튜디오 .NET, MSDN 라이브러리 및 테크넷 제품의 도움말 형식으로 출시되었지만, 마이크로소프트는 이 형식을 공개적으로 제공하려는 계획을 취소했다고 발표했다. 마이크로소프트 헬프 2는 오피스 2007에서도 도움말 형식으로 사용되었다.
AP 헬프 1.0 (.h1s)	어시스턴스 플랫폼 도움말은 Microsoft Assistance Markup Language를 기반으로 한다. 이것은 윈도우 비스타와 함께 개발되어 출시된 형식이다. 다른 소프트웨어 공급업체를 위한 제작 플랫폼으로는 공개되지 않지만, 마이크로소프트, OEM 및 특정 기업 사용자에게 사용될 것이다. 어시스턴스 플랫폼 도움말 엔진의 버전 2.0은 현재 보류 중이다.

기타 플랫폼

플랫폼 이름	설명
HelpConsole (로컬 HTML 파일 또는 웹 기반)	IIS 기반 시스템으로, 표준 탐색 트리와 콘텐츠 영역을 가지며 웹 브라우저로 볼 수 있다. JS, 플래시(현재 사용 중단), HTML5, 내장 프레젠테이션 등을 지원한다. 웹 기반이므로 윈도우, 리눅스 및 거의 모든 운영체제에서 작동한다.
아미가이드 (.guide)	아미가용으로 설계된 공식 하이퍼텍스트 문서 파일 형식이다.
애플 헬프 (.HELP)	애플의 맥 OS 8.5 이상 운영 체제를 위한 독점 도움말 플랫폼이다.
웹헬프	크로스 플랫폼 소프트웨어로, 대부분의 웹 브라우저 및 윈도우, 유닉스, 리눅스, 썬 솔라리스, 매킨토시를 포함한 대부분의 플랫폼에서 실행될 수 있는 컴파일되지 않은 도움말 시스템이다.
썬 자바헬프 (.js)	썬 마이크로시스템즈가 자바 프로그래밍 언어로 작성한 플랫폼 독립적인 도움말 시스템이다. 자바 런타임 환경 (JRE)을 지원하는 거의 모든 플랫폼 및 브라우저에서 실행된다.
오라클 헬프	오라클 (기업)에서 개발한 두 가지 형식: 자바용 오라클 헬프(OHJ)와 웹용 오라클 헬프(OHW).[2]
도움말 라이브러리 (.HLB)	VMS용으로 설계된 공식 도움말 파일 형식이다.
닷넷헬프	.chm 형식의 대안으로, .NET 애플리케이션도 지원하는 새로운 윈도우 도움말 형식이다.
텍스인포 (일명 "info")	GNU 프로젝트의 공식 문서화 시스템이다.
유닉스 맨 페이지	유닉스 프로그램 및 셸 명령어, 시스템 및 라이브러리 호출, 특수 파일 및 파일 형식 등을 문서화하는 데 사용되는 표준 방법이다.
인포메이션 프레젠테이션 퍼실리티 (IPF)	IBM의 OS/2 시스템, EComStation 및 ArcaOS에서 사용되는 도움말 시스템이다.[3] fpGUI 툴킷 프로젝트의 공식 문서화 시스템이다.
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