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제네시스 (기업)
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제네시스 (Genesys)는 중견기업과 대기업에 고객 경험과 컨택 센터와 관련된 기술을 판매하는 회사이며 클라우드 기반 및on-premises소프트웨어를 모두 제공한다. Genesys는 캘리포니아 델리 시티[1]에 본사를 두고 있으며, 캐나다, 라틴 아메리카, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아에 지사를 두고 있다. 1990년에 설립되었고[2] 가장 최근, 2012년 2월에 Permira Funds와 Technology Crossing Ventures에 인수되었다.[3]
2007년부터 Paul Segre가 회사를 이끌고 있으며, 2014년 기준으로, 7억4천만 달러의 연간 매출을 올렸다.[3] 2019년부터 Tony Bates가 회사를 이끌고 있다.
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이력
요약
관점
Genesys는 1990년 10월 Gregory Shenkman와 Alec Miloslavsky의해 설립되었다.[2][4] 회사는 창립 자금으로 설립자의 가족으로부터 15만 달러의 대출을 받는 형태로 출발했다.[2] 회사는 1997년 6월 기업 공개 (IPO)를 완료하고 종목 기호 GCTI로 나스닥 증권 거래소에 상장되었다. Genesys는 그 해 12 월에 (주)포르테 소프트웨어(나중에Adante로 재명명), 전자 메일 관리 소프트웨어 개발 업체를 인수했다.[5] 이 회사는 또한 1999년 6월 인력 관리 소프트웨어 개발 업체인Next Age Technologies를 인수했다.[6] Alcatel-Lucent는 (다음 Alcatel) 1999년 말 15 억 달러에Genesys를 인수했다.[7] Genesys는 2001년에 IBM의 CallPath 컴퓨터 전화 통합 (CTI) 자산을 매입했다.[8]
회사는 2002년 캘리포니아에 기반을 둔 Telera 사 Campbell의 인수로 자사의 포트폴리오에 음성 포털 및 대화형 음성응답(IVR) 시스템을 추가했다.[9] 또한 2006년 GMK 및 VoiceGenie의 인수로 자사의 IVR 시스템을 확장했다.[10]
Paul Segre는 2007년 10월Genesys의 최고 경영자 (CEO)로써Wes Hayden의 뒤를 이었다. 그는 취임 전 가장 최근에 회사의 최고 운영 책임자 (COO)를 역임했다.[11] 취임 2달 후, 2007년 12월 Genesys는 고객 서비스 운영을 위한 성능 관리 소프트웨어 개발 업체 Informiam를 인수했다.[12] Genesys는 2008년 Conseros와 SDE Software Development Engineering 2개의 기업을 매입했다.[13][14] Conseros은 대량 작업 항목 관리 소프트웨어를 개발하고[13] SDE는 호스팅 관리 소프트웨어를 만들었다.[14]
Permira와 Technology Crossover Ventures는 2012년 2월 15 억 달러에 Alcatel-Lucent 로부터 Genesys를 인수했다.[3][15] Genesys는 그 해 이후 IVP 시스템의 브라질 개발회사 LM Sistema를 인수했다.[16] 2013년 Genesys는 5개 기업을 인수했다. 1월, 회사는 음성 분석 및 인력 최적화 업체인 Utopy를 인수했다.[17] 1달 후, 클라우드 기반의 IVR 및 컨택 센터 소프트웨어 개발사인 Angel을 매입했다.[18] 2013년 5월, 1백만달러에 클라우드 기반의 수집 및 결제, 모바일 마케팅, 고객 서비스 소프트웨어를 생산을 하는Soundbite Communications를 추가 매입했다.[19] Genesys는 그 해 10 월에, 클라우드 기반의 컨택 센터 소프트웨어 개발사 Echopass를 인수했다.[20] 마지막으로, 12 월, 워크포스 최적화 솔루션 공급 업체인 Voran Technologia의 인수로 브라질과 라틴 아메리카 시장을 더욱 확장하였다.[21] 2014년 1월, Genesys는 클라우드 기반의 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용 소프트웨어의 캐나다 회사 공급자인Ventriloquist Voice Solutions를 인수했다. Ventriloquist는 이전Genesys의 파트너였다.[22][23] 또한 같은 달, 소셜 고객 관리 및 분석 플랫폼인 Solariat를 추가 인수했다.[24]
2014년 5월, Genesys는 자동화 된 메시징 통신 회사인OVM Solutions를 인수했다.[25]
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각주
외부 링크
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