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하이텔레서비스
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하이텔레서비스(Hi teleservice)은 LG전자의 고객 서비스 담당 자회사이다. 전자제품수리, 고객센터 콜센터, 텔레마케팅 사업 등을 하고 있다.
상담원과 기사 등 실질적인 현장 업무를 하는 근로자는 인력파견 업체(용역 업체)를 통해 고용하거나, 협력 업체 명목의 하도급 업체 직원이 하고 있다.
LG전자에 직접 소속된 직원들이 수리 업무를 하는 경우도 있는데, 그 경우 하이텔레서비스가 아닌 엘지전자(주)(사업자등록번호: 107-86-14075)가 직접 처리하는 것이다. 직영 서비스라고도 부르며 "LG BESTSHOP" 또는 "LG best 서비스센터" 상표로 영업장을 둔 곳에 사무실을 두고 있다. 엘지전자(주) 직원은 하이텔레서비스의 각 지역 센터 책임자(센터장) 업무도 한다.
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연혁
- 1981년 LG 콜센터 서비스 운영 시작
- 2009년 하이텔레서비스 법인 설립
주요 업무
- [인바운드/아웃바운드]
- 서비스 접수/상담
- 제품 문의 상담
- PC원격 상담
- 서비스센터 안내
- 고충상담 및 처리
- 제안/개선요청 상담
- 고객 만족도 측정
- 사후관리
- [모니터링]
- 통화 품질평가
- 응대 코칭
- 고객만족도 관리
- NPS관리
- VOC관리
- 품질개선 활동
같이 보기
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이 글은 기업에 관한 토막글입니다. 여러분의 지식으로 알차게 문서를 완성해 갑시다. |
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