Centralizuota tinklo įvykių stebėjimo ir valdymo sistema
From Wikipedia, the free encyclopedia
Remove ads
centralizuota tinklo įvykių stebėjimo ir valdymo sistema (angl. Service desk) – ITIL teorijos sąvoka, reiškianti klientų aptarnavimo skyrių, paremtą SPOT (Single Point of Contact) koncepcija.
 |
Dėmesio! Straipsnis ar jo dalis neturi išnašų į patikimus šaltinius. Dėl to medžiaga gali būti nepatikima. Pagal Vikipedijos nuostatas, nepatikrinama informacija gali būti trinama. Paieškokite patikimų šaltinių ir paremkite medžiagą išnašomis į šaltinius. |
Service desk – tai visuma procesų, procedūrų, žmonių, veiksmų ir pan., atsakingų už bendravimą su klientu, operatyvų teisingos informacijos klientui suteikimą ir pan. Service desk veikia kaip sąsaja tarp klientų (išorinio pasaulio) ir kitų procesų (vidinio firmos pasaulio). Service desk sąvoka labai smarkiai susijusi su Incident management sąvoka.
Siekiant išvengti terminų konflikto, terminas Service desk keičiamas į terminą Help desk arba Support management.
Remove ads
Wikiwand - on
Seamless Wikipedia browsing. On steroids.
Remove ads