ഐടി സേവന നിർവഹണം

ഐ‌ടി സേവന നിർവഹണം (ഐ‌ടി‌എസ്എം) സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, നയങ്ങൾ നിർദ്ദേശിച്ചതും, പ്രക്രിയകളിൽ ചിട്ടപ്പെടുത്തിയതും ഘടനാപരമായതും - രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിനും ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനുമായി ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ നടത്തുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന വിവരസാങ്കേതികവിദ്യ (ഐടി) സേവനങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുക, പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക, നിയന്ത്രിക്കുക തുടങ്ങിയവ.^[1]

നെറ്റ്‌വർക്ക് മാനേജുമെന്റ്, ഐടി സിസ്റ്റം മാനേജുമെന്റ് ^[2]പോലുള്ള കൂടുതൽ സാങ്കേതിക-അധിഷ്ഠിത ഐടി മാനേജുമെന്റ് സമീപനങ്ങളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, മാനേജ്മെന്റിനോട് ഒരു പ്രക്രിയ സമീപനം സ്വീകരിക്കുക, ഐടി സിസ്റ്റങ്ങളേക്കാൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളിലും ഐടി സേവനങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക, നിരന്തരം ഊന്നിപ്പറയുക എന്നിവയാണ് ഐടി സേവന നിർവഹണത്തിന്റെ സവിശേഷത. മെച്ചപ്പെടുത്തൽ. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനും (35%) സേവന നിലവാരത്തിനും (48%) പിന്തുണയ്‌ക്കാണ് ബിസിനസ്സ് ഐടിഎസ്എം ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്ന് സിഐഒ വാട്ടർകൂളേഴ്‌സിന്റെ വാർഷിക ഐടിഎസ്എം റിപ്പോർട്ട് പറയുന്നു.^[3]

സന്ദർഭം

ITSM ചട്ടക്കൂടുകളും മറ്റ് മാനേജുമെന്റ് മാനദണ്ഡങ്ങളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം

ഒരു ഡിസിപ്ലിൻ എന്ന നിലയിൽ, മറ്റ് ഐടി, ജനറൽ മാനേജുമെന്റ് സമീപനങ്ങൾ, ഇൻഫർമേഷൻ സെക്യൂരിറ്റി മാനേജ്മെന്റ്, സോഫ്റ്റ്‌വേർ എഞ്ചിനീയറിംഗ് എന്നിവയുമായി ഐടിഎസ്എമ്മിന് ബന്ധമുണ്ട്. തൽഫലമായി, ഐടി സേവന മാനേജുമെന്റ് ചട്ടക്കൂടുകളെ മറ്റ് മാനദണ്ഡങ്ങളാൽ സ്വാധീനിക്കുകയും അവയിൽ നിന്നുള്ള ആശയങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്തു, ഉദാ. CMMIISO 9000 അല്ലെങ്കിൽ ISO / IEC 27000.^[4]

പ്രൊഫഷണൽ ഓർഗനൈസേഷനുകൾ

മൊത്തത്തിലുള്ള ഐ‌ടി‌എസ്‌എം അച്ചടക്കത്തിന് വിവിധ മാനദണ്ഡങ്ങളും ചട്ടക്കൂടുകളും സംഭാവന ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും ഐടി സേവന മാനേജുമെന്റിനെ ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ലൈബ്രറിയുമായി (ഐടിഐഎൽ) തുല്യമാക്കുന്നു. ^[5] യുണൈറ്റഡ് കിംഗ്ഡം ഗവൺമെന്റ് ഏജൻസികളുടെ ഔദ്യോഗിക പ്രസിദ്ധീകരണമായാണ് ഐടിഐഎൽ ഉത്ഭവിച്ചത് (ആദ്യം സിസിടിഎ, പിന്നീട് ഒജിസി, പിന്നെ കാബിനറ്റ് ഓഫീസ്). 2014 ജനുവരിയിൽ ഐടിഐഎല്ലിന്റെ ഉടമസ്ഥാവകാശം യുകെ സർക്കാറിന്റെയും അന്താരാഷ്ട്ര ബിസിനസ് പ്രോസസ്സ് ഔട്ട്‌സോഴ്സിംഗ്, പ്രൊഫഷണൽ സേവന കമ്പനിയായ ക്യാപിറ്റയുടെയും സംയുക്ത സംരംഭമായ ആക്‌സലോസിന് കൈമാറി.

ഐടിഐഎൽ 4 ഫൗണ്ടേഷൻ പുസ്തകം 2019 ഫെബ്രുവരി 18 ന് പുറത്തിറങ്ങി. അതിന്റെ മുൻ പതിപ്പിൽ (ഐ‌ടി‌എൽ 2011 എന്നറിയപ്പെടുന്നു), ഐ‌ടി‌എൽ അഞ്ച് കോർ വോള്യങ്ങളുടെ ഒരു പരമ്പരയായി പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു, അവയിൽ ഓരോന്നും വ്യത്യസ്ത ഐ‌ടി‌എസ്എം ജീവിതചക്രം ഘട്ടം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.