Distributiekanaal

Onder een distributiekanaal wordt elk middel of milieu verstaan waardoor leveranciers en afnemers met elkaar communiceren, zodat een goederenstroom ontstaat, materieel of virtueel. Voorbeelden hiervan zijn een supermarkt, weekmarkt, bioscoop, kapsalon, een bezoek aan huis van een adviseur, een telefoongesprek, een brief, een e-mail, een SMS-bericht, streaming media, chatten en andere.

Vroeger maakten bedrijven gebruik van een enkel distributiekanaal: de kruidenier had een winkel en de colporteur kwam aan de deur. Met de opkomst van het call center en het internet zijn bedrijven steeds meer distributiekanalen naast elkaar gaan gebruiken en gingen daarmee van één distributiekanaal (monochannel) naar meer kanalen (multichannel-distributie).