Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) – prowadzenie działań marketingowych z zastosowaniem specjalnego oprogramowania oraz narzędzi służących do usprawnienia procesów sprzedażowych.

Opis

Automatyzacja działań marketingowych ma na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii poprzez automatyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji dotyczących potencjalnych konsumentów (tzw. leadów sprzedażowych), eliminując w ten sposób czasochłonne zadania związane z ręcznym wprowadzaniem i analizą powyższych danych. Na podstawie pozyskanych danych dotyczących zainteresowań konsumenta, czynników demograficznych czy czynności podejmowanych na danej stronie internetowej, oprogramowanie do automatyzacji marketingu identyfikuje potencjalnych klientów, a następnie kieruje do nich odpowiedni, spersonalizowany przekaz marketingowy. Program automatycznie przygotowuje oferty i treści reklamowe oraz wysyła je do określonej grupy klientów najczęściej za pomocą e-maili, w oparciu o utworzoną wcześniej bazę danych kontaktowych. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu z reguły jest zintegrowane z innymi systemami np.: systemami zarządzania relacjami z klientami tzw. CRM (ang. Customer Relationship Management), narzędziami do email marketingu czy systemami klasy ERP.

Z roku na rok ten segment rynku marketingowego zyskuje na popularności i w 2020 stanowił ok. 50 procent wszystkich wydatków na e-mail marketing^[1].

Podstawowe funkcje automatyzacji marketingu

• monitoring i analiza zachowania internautów odwiedzających daną stronę www.
• segmentacja potencjalnych klientów m.in. ze względu na zainteresowania czy dane demograficzne
• automatyczne tworzenie ofert w oparciu o powyższe dane
• tworzenie i wysyłka newsletterów oraz e-maili^[2]
• tworzenie list e-mailingowych oraz baz danych klientów
• monitorowanie reakcji odbiorcy e-maili (współczynniki otwarć / odrzuceń, współczynnik klikalności)

Podstawowe działania z zakresu automatyzacji marketingu

• dynamiczne formularze kontaktowe na stronie www
• segmentacja kontaktów i wysyłek wiadomości e-mail
• dynamiczne wiadomości
• dynamiczne ramki produktowe na stronie www
• przypomnienie o porzuconym koszyku
• komunikacja posprzedażowa^[3]
• automatyczna realizacja scenariuszy komunikacji
• automatyczny dobór kanałów komunikacji