Sistema de classificação hoteleira
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O sistema de classificação hoteleira é um padrão utilizado para classificar os hotéis de acordo com sua qualidade. Do propósito inicial de informar aos viajantes sobre as instalações básicas que podem ser esperadas, os objetivos da classificação do hotel se expandiram para um foco na experiência do hotel como um todo.[1]
Há uma grande variedade de esquemas de classificação usados por diferentes organizações em todo o mundo. Muitos possuem um sistema envolvendo estrelas (o mais comum), sendo que um número maior de estrelas indica maior luxo. O Forbes Travel Guide, anteriormente "Mobil Travel Guide", lançou seu sistema de classificação por estrelas em 1958. Já a American Automobile Association (AAA) e seus órgãos afiliados usam diamantes em vez de estrelas para expressar os níveis de classificação de hotéis e restaurantes.
A classificação é baseada na qualidade e características do serviço, como infraestrutura, mobiliário dos quartos, áreas de recepção e lounge e serviço prestado. Assim, serviços de alimentação, entretenimento, vista, variações de quartos - como tamanho e comodidades adicionais - spas e academias de ginástica, facilidade de acesso e localização podem ser considerados ao estabelecer um padrão. Os hotéis são avaliados de forma independente em sistemas tradicionais e dependem fortemente das instalações fornecidas. Alguns consideram isso desvantajoso para hotéis menores, cuja qualidade de acomodação pode cair em uma classe, mas a falta de um item como um elevador impediria que ela alcançasse uma categoria superior.[2]