Sistema integrado de gestão empresarial

Planejamento de recursos empresariais ^{(português brasileiro)} ou planeamento de recurso corporativo ^{(português europeu)} (em inglês enterprise resource planning - ERP) é um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).^[1][2] O ERP fornece uma visão integrada e continuamente atualizada dos processos centrais do negócio, geralmente usando uma base de dados partilhada gerida por um sistema de gestão de bases de dados. Os sistemas ERP acompanham os recursos da empresa — dinheiro, matéria-prima, capacidade de produção — e o estado dos compromissos comerciais: encomendas, ordens de compra e folha de pagamento. As aplicações que compõem o sistema partilham dados entre vários departamentos (fabrico, compras, vendas, contabilidade, etc.) que fornecem os dados.^[3] O ERP facilita o fluxo de informação entre todas as funções empresariais e gere as ligações com stakeholders externos.^[4]

De acordo com a Gartner, o tamanho do mercado global de ERP foi estimado em 35 mil milhões de dólares em 2021.^[5][6] Embora os primeiros sistemas ERP se tenham focado em grandes empresas, as pequenas e médias empresas utilizam cada vez mais sistemas ERP.^[7]

O sistema ERP integra diversos sistemas organizacionais e facilita transações e produção sem erros, aumentando assim a eficiência da organização. No entanto, o desenvolvimento de um sistema ERP difere do desenvolvimento tradicional de sistemas.^[8]

Os sistemas ERP funcionam em diversos tipos de hardware e configurações de rede, utilizando tipicamente uma base de dados como repositório de informação.^[9]

Origem

A empresa de pesquisa e consultoria empresarial e tecnológica Gartner é creditada por ter usado pela primeira vez a sigla ERP na década de 1990.^[10][11] O termo capturou uma extensão funcional de dois conceitos baseados em manufatura, planeamento de necessidades de materiais (MRP) e planeamento de recursos de manufatura (MRP II), bem como a manufatura integrada por computador. Sem substituir esses termos, o ERP passou a representar um todo maior que refletia a evolução da integração de aplicações para além da manufatura.^[12]

Nem todos os pacotes ERP foram desenvolvidos a partir de um núcleo de manufatura; os fornecedores de ERP começaram a montar os seus pacotes com componentes de contabilidade financeira, manutenção, reparação e operações, e recursos humanos. Em meados da década de 1990, os sistemas ERP abrangiam todas as funções empresariais principais. Governos e organizações sem fins lucrativos também começaram a usar sistemas ERP.^[13]

Expansão

Os sistemas ERP experimentaram um crescimento rápido na década de 1990. Devido ao problema do ano 2000, muitas empresas aproveitaram a oportunidade para substituir os seus antigos sistemas por ERP.^[14]

Inicialmente, os sistemas ERP focavam-se na automatização de funções de back office que não afetavam diretamente os clientes e o público. Funções de front office, como gestão de relacionamento com o cliente (CRM), que lidavam diretamente com clientes, ou sistemas de e-business como comércio eletrónico e e-government — ou gestão de relacionamento com fornecedores (SRM) — foram integrados mais tarde, quando a Internet simplificou a comunicação com partes externas.^[15]

O termo "ERP II" foi cunhado em 2000 num artigo da Gartner intitulado ERP Is Dead—Long Live ERP II.^[16][17] Descreve software baseado na web que fornece acesso em tempo real aos sistemas ERP para funcionários e parceiros (como fornecedores e clientes). O papel do ERP II expande a otimização tradicional de recursos do ERP e o processamento de transações. Em vez de apenas gerir compras, vendas, etc., o ERP II utiliza a informação nos recursos sob a sua gestão para ajudar a empresa a colaborar com outras empresas.^[18]

O ERP II é mais flexível que a primeira geração de ERP. Em vez de confinar as capacidades do sistema ERP dentro da organização, ele vai além das paredes corporativas para interagir com outros sistemas. Enterprise application suite é um nome alternativo para esses sistemas. Os sistemas ERP II são tipicamente usados para possibilitar iniciativas colaborativas como gestão da cadeia de suprimentos (SCM), gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e inteligência empresarial (BI) entre organizações parceiras através de várias tecnologias de e-business.^[19][20]

Os desenvolvedores fazem agora mais esforço para integrar dispositivos móveis com o sistema ERP. Os fornecedores de ERP estão a estender o ERP a esses dispositivos, juntamente com outras aplicações empresariais, para que as empresas não precisem depender de aplicações de terceiros.^[21] Como exemplo, a plataforma de comércio eletrónico Shopify conseguiu disponibilizar ferramentas ERP da Microsoft e da Oracle na sua app em outubro de 2021.^[21]

As questões técnicas dos ERP modernos dizem respeito à integração — hardware, aplicações, redes, cadeias de suprimentos. O ERP abrange hoje mais funções e papéis — incluindo tomada de decisão, relações com stakeholders, normalização, transparência, globalização, etc.^[22]

Áreas funcionais

Um sistema ERP cobre as seguintes áreas funcionais comuns. Em muitos sistemas ERP, estas são denominadas e agrupadas como módulos ERP:

• Contabilidade financeira: livro-razão, ativos fixos, contas a pagar (incluindo emissão de vouchers, correspondência e pagamento), contas a receber e cobranças, gestão de caixa, consolidação financeira
• Contabilidade de gestão: orçamentação, custeio, gestão de custos, custeio baseado em atividades, faturação e faturação (opcional)
• Recursos humanos: recrutamento, formação, escalas, folha de pagamento, benefícios, planos de reforma e pensões, gestão da diversidade, separação
• Fabrico: engenharia, lista de materiais, ordens de trabalho, planeamento, capacidade, gestão de fluxo de trabalho, controlo de qualidade, processos de fabrico, projetos de fabrico, fluxo de fabrico, gestão do ciclo de vida do produto
• Processamento de encomendas: ordem para caixa, entrada de pedidos, verificação de crédito, preços, disponível para promessa, inventário, expedição, análise e relatório de vendas, comissionamento de vendas
• Gestão da cadeia de suprimentos: planeamento da cadeia de suprimentos, planeamento de fornecedores, configurador de produtos, ordem para caixa, compras, inventário, processamento de reclamações, armazém (receção, colocação, separação e embalagem)
• Gestão de projetos: planeamento de projetos, planeamento de recursos, custeio de projetos, estrutura analítica do projeto, faturação, tempo e despesas, unidades de desempenho, gestão de atividades
• Gestão de relacionamento com clientes (CRM): vendas e marketing, comissões, serviço, contacto com clientes, suporte de call center — os sistemas CRM nem sempre são considerados parte dos sistemas ERP, mas sim sistemas de suporte ao negócio (BSS)
• Gestão de relacionamento com fornecedores (SRM): fornecedores, ordens, pagamentos
• Serviços de dados: várias interfaces self-service para clientes, fornecedores ou colaboradores
• Gestão de escolas e instituições de ensino
• Gestão de contratos: criação, monitorização e gestão de contratos, redução de encargos administrativos e minimização de riscos legais. Estes módulos incluem frequentemente modelos de contratos, assinatura eletrónica, alertas automáticos para marcos contratuais e funcionalidade de pesquisa avançada.

GRP – Utilização de ERP no setor público

O Government Resource Planning (GRP) é o equivalente ao ERP para o setor público e um sistema integrado de automatização de escritório para organismos governamentais.^[23] A estrutura de software, modularização, algoritmos principais e interfaces não diferem de outros ERPs, e os fornecedores de software ERP conseguem adaptar os seus sistemas a entidades governamentais.^[24][25][26]

Tanto as implementações no setor privado como no público visam melhorar a produtividade e o desempenho global, mas comparações mostram que os principais fatores que influenciam o sucesso da implementação no setor público são culturais.^[27][28][29]

Melhores práticas

A maioria dos sistemas ERP incorpora melhores práticas. Isso significa que o software reflete a interpretação do fornecedor da forma mais eficaz de executar cada processo de negócio. Os sistemas variam na facilidade com que o cliente pode modificar essas práticas.^[30]

O uso de melhores práticas facilita a conformidade com requisitos como Normas Internacionais de Relato Financeiro, Sarbanes–Oxley ou Basileia II. Também ajudam a cumprir normas de facto da indústria, como transferência eletrónica de fundos. Isto porque o procedimento pode ser codificado no software ERP e replicado com confiança em várias empresas que partilham o mesmo requisito.^[31][32]

Ver também

• Sistemas de informação de gestão
• Intranet

Referências

1. TURBAN, Efraim (2010). Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de um Melhor Desempenho Estratégico e Operacional 7ª ed. Porto Alegre: Bookman. p. 318-361
2. Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P. (2010). Sistemas de informação gerenciais 9ª ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall. ISBN 978-85-7605-923-3
3. Almajali, Dmaithan (2016). «Antecedents of ERP systems implementation success: a study on Jordanian healthcare sector». Journal of Enterprise Information Management. 29 (4): 549–565. doi:10.1108/JEIM-03-2015-0024
4. Radovilsky, Zinovy (2004). Bidgoli, Hossein, ed. The Internet Encyclopedia, Volume 1. [S.l.]: John Wiley & Sons, Inc. p. 707. ISBN 978-471-22202-6 Verifique |isbn= (ajuda)
5. Wilson, Deborah (19 de abril de 2019). «"The ERP Software Market: $35 billion+, 40 years in the making, but still growing nicely!" por Chris Pang». Blogs.gartner.com. Consultado em 24 de julho de 2022
6. Louis Columbus. «Predicting The Future Of Services-Centric ERP». Forbes. Consultado em 24 de julho de 2022
7. Runtong Zhang; José Cordeiro; Xuewei Li; Zhenji Zhang; Juliang Zhang (2011). ACCEPTANCE OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMS BY SMALL MANUFACTURING ENTERPRISES. Proceedings of the 13th International Conference on Enterprise Information Systems. SciTePress - Science and Technology Publications. pp. 229–238. ISBN 978-989-8425-53-9. doi:10.5220/0003500302290238
8. Shaul, L.; Tauber, D. (2012). «CSFs along ERP life-cycle in SMEs: a field study». Industrial Management & Data Systems. 112 (3): 360–384. doi:10.1108/02635571211210031
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10. InfoWorld, Heather Harreld (27 de agosto de 2001). «Extended ERP technology reborn in B2B». Consultado em 20 de julho de 2016
11. Savin, Jerald (2025). «Preface - IT Auditing». IT Auditing: The Practitioner's Guide to Reliable Information Automation. [S.l.]: Taylor & Francis. ISBN 978-1-040-25977-1. A automação já fazia claramente parte dos negócios nas décadas de 1960 e 1970 e estava plenamente nesse caminho antes que a Gartner cunhasse a sigla ERP na década de 1990. ERP, Enterprise Resource Planning, focava nas capacidades desses sistemas e na sua integração.
12. Shields, Murrell G. (2005). E-Business and ERP: Rapid Implementation and Project Planning. [S.l.]: Wiley. p. 9. Mesmo o termo ERP é um sucessor do termo de manufatura MRP (planeamento de necessidades de materiais) e surgiu quando os fornecedores começaram a completar o conjunto de aplicações para além das áreas de manufatura.
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