Fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho (do inglês workflow) é um termo genérico que designa padrões de atividade orquestrados e repetíveis, possibilitados pela organização sistemática de recursos em processos que transformam materiais, prestam serviços ou processam informação.^[1] Pode ser representado como uma sequência de operações, o trabalho de uma pessoa ou grupo,^[2] de uma organização, ou de um ou mais mecanismos simples ou complexos.

Fluxo de trabalho em Microscopia crioelectrónica

Modelo IMRaD para estruturação de artigos científicos

Numa perspetiva mais abstrata ou de nível superior, o fluxo de trabalho pode ser visto como uma representação do trabalho real.^[3] O fluxo descrito pode referir-se a um documento, serviço ou produto que é transferido de uma etapa para outra.

Os fluxos de trabalho são considerados um dos blocos fundamentais da estrutura organizacional, combinando-se com outros elementos como tecnologia da informação, equipas, projetos e hierarquias.^[4]

Desenvolvimento histórico

O conceito de fluxo de trabalho surgiu ao longo de várias épocas parcialmente sobrepostas.

Origens na manufatura

A história moderna dos fluxos de trabalho remonta a Frederick Winslow Taylor^[5] e Henry Gantt, embora o termo “workflow” não fosse usado na época.^[6] Uma das primeiras ocorrências do termo “work flow” aparece numa revista de engenharia ferroviária de 1921.^[7]

Taylor e Gantt iniciaram o estudo da organização racional e deliberada do trabalho, sobretudo na manufatura, dando origem aos estudos de tempos e movimentos.^[8] Conceitos relacionados incluem oficina de tarefas (job shops), oficina de fluxo (flow shops) e sistemas de filas (cadeias de Markov).^[9]

Maturidade e crescimento

A invenção da máquina de escrever e da fotocopiadora ajudou a expandir o estudo da organização racional do trabalho dos pavilhões fabris para os escritórios. Surgiram sistemas sofisticados de gestão de fluxos de informação física. A teoria da otimização, a Segunda Guerra Mundial e o programa Apollo impulsionaram o aperfeiçoamento de processos.^[10]

Era da qualidade

No pós-guerra, o trabalho de W. Edwards Deming e Joseph M. Juran levou ao foco na qualidade, primeiro no Japão e depois globalmente (gestão da qualidade total, Six Sigma, reengenharia de processos).^[11]

Gestão de fluxos de trabalho

O termo “gestão de fluxos de trabalho” refere-se às tarefas associadas ao fluxo de informação ao longo da cadeia de valor, incluindo definição, análise e gestão.^[12]

Sistemas de gestão de fluxos de trabalho

Ver artigo principal: Sistema de gerenciamento de Workflow

Um sistema de gestão de fluxos de trabalho (SGFT ou WfMS) é um sistema de software que permite configurar, executar e monitorizar uma sequência definida de processos e tarefas, com objetivos de aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a troca de informação.^[13] Pode ser centrado em processos ou em dados e representar o fluxo através de mapas gráficos.

Conceitos relacionados

O conceito de fluxo de trabalho está próximo de áreas como investigação operacional, inteligência artificial (planeamento), etnografia e gestão de processos de negócio.

Exemplos

• Em oficinas mecânicas, o percurso de uma peça pelas várias estações é um fluxo de trabalho.
• Processamento de sinistros de seguros é um fluxo intensivo em documentos.^[14]
• Edição na Wikipédia pode ser modelada como fluxo estocástico.
• O método Getting Things Done é um modelo de fluxo pessoal.
• Em impressão offset/digital, o fluxo abrange todo o processo de pré-impressão e impressão.
• Em bioinformática, os fluxos científicos são frequentemente representados como grafo acíclico dirigido (DAG).

Características

Os fluxos de trabalho podem ser modelados com redes de Petri, medidos com métricas de investigação operacional (throughput, tempo de processamento) e analisados automaticamente para verificação de propriedades.

Teorias de melhoria de fluxos de trabalho

• Six Sigma
• Gestão da qualidade total
• Sistemas Lean
• Teoria das restrições

Ver também

• Gestão de processos de negócio
• Mineração de processos
• Arquitetura de processos

Referências

1. «Business Process Management Center of Excellence Glossary» (PDF). 27 de outubro de 2009. Consultado em 31 de março de 2015 ^{[ligação inativa]}
2. Ver, por exemplo, ISO 12052:2006, ISO.org
3. Ver, por exemplo, ISO/TR 16044:2004, ISO.org
4. «Work Flow Automation». Consultado em 31 de março de 2015. Arquivado do original em 7 de setembro de 2013
5. Taylor, 1919
6. Ngram Viewer
7. Lawrence Saunders; S. R. Blundstone (1921). The Railway Engineer. [S.l.: s.n.]
8. Michael Chatfield; Richard Vangermeersch (5 de fevereiro de 2014). The History of Accounting (RLE Accounting): An International Encyclopedia. [S.l.]: Routledge. pp. 269–. ISBN 978-1-134-67545-6
9. Michael L. Pinedo (7 de janeiro de 2012). Scheduling: Theory, Algorithms, and Systems. [S.l.]: Springer. ISBN 978-1-4614-2361-4
10. Smith, J.L. (julho de 2009). «The History of Modern Quality». PeoriaMagazines.com. Consultado em 20 de janeiro de 2018
11. Michael Hammer; James Champy (13 de outubro de 2009). Reengineering the Corporation: Manifesto for Business Revolution, A. [S.l.]: HarperCollins. ISBN 978-0-06-180864-7
12. Basu, A. e Kumar, A., Research Commentary: Workflow Management Issues in e-Business, Information Systems Research, vol. 13, nº 1, março de 2002, pp. 1-14.
13. Elmagarmid, A.; Du, W. (2012). Workflow Management Systems and Interoperability. [S.l.]: Springer Science & Business Media. pp. 1–17. ISBN 9783642589089. Consultado em 18 de janeiro de 2018
14. Havey, M. (2005). Essential Business Process Modeling. [S.l.]: O'Reilly Media, Inc. pp. 255–284. ISBN 9780596008437. Consultado em 18 de janeiro de 2018