Маркетплейс

Маркетпле́йс, электронный рынок (от англ. online marketplace, online e-commerce marketplace; электронный рынок, электронная торговая площадка) — платформа электронной коммерции, электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц.

Склад маркетплейса Lazada на Филиппинах, 2018 год

Маркетплейс представляет собой оптимизированную онлайн-платформу по предоставлению продуктов и услуг. Один и тот же товар зачастую можно купить у нескольких продавцов, при этом цена на товар может различаться.

Поскольку маркетплейсы объединяют продукты от широкого круга поставщиков, выбор этих продуктов более широк, а доступность — выше, чем в специализированных розничных интернет-магазинах^[1]. Начиная с 2014 года число маркетплейсов быстро растёт вслед за ростом их востребованности^[2].

История

В 1995 году была основана компания Amazon, которая начинала свою деятельность как розничный продавец книг. На сегодня она выступает крупнейшим маркетплейсом с восемью филиалами в разных странах мира. В том же 1995 году в США была также основана площадка интернет-аукционов eBay, которую по формальному признаку можно также отнести к маркетплейсам, так как этот онлайн-ресурс предоставляет возможность физическим и юридическим лицам выставлять их товары на продажу, однако в отличие от других маркетплейсов формирование стоимости товаров на eBay происходит по правилам аукциона.

В 1996 году Хироси Микитани основал в Японии магазин электронной коммерции Rakuten, а в 1997 году предоставил розничным продавцам возможность выстраивать собственные сайты на базе своего интернет-магазина.

В 1999 году в Китае появился интернет-ресурс Alibaba, созданный Джеком Ма, который стал крупнейшим в мире маркетплейсом с капитализацией 441 млрд долларов (по итогам 4-го квартала 2018 года)^[3].

В 2004 в России Владиславом и Татьяной Бакальчук основан Wildberries (Уа́йлдберрис, Ва́йлдберрис; ВБ; с англ. «Дикие ягоды»)^[4].

Этимология

Термин «маркет» происходит от латинского mercatus («рыночная площадь»). Самое раннее зарегистрированное использование термина «маркет» в английском языке содержится в англосаксонской летописи 963 года, работа, которая была создана во времена правления Альфреда Великого (ок. 871—899) и впоследствии распространена, скопирована во всех английских монастырях. Точная фраза была «Ic wille þæt markete beo in see selue tun», что примерно переводится как «Я хочу быть на этом рынке в хорошем городе»^[5].

Основные модели взаимодействия продавца с маркетплейсами

• FBO (Fulfillment by Operator, Всё на Маркетплейсе)
  • Базовый принцип: Продавец привозит товары на склад маркетплейса, все остальные процессы в зоне ответственности маркетплейса.
  • Ответственность маркетплейса: Хранение товаров, прием заказов, упаковка, доставка покупателю, обработка возвратов, управление денежным потоком.
  • Преимущества: Быстрая доставка, лучшее продвижение, более высокая скорость оборачиваемости товаров.
  • Недостатки: Оплата за хранение, что может быть невыгодно для товаров с низкой оборачиваемостью.
• FBS (Fulfillment by Seller, Все на Продавце)
  • Базовый принцип: Продавец хранит товары на своем складе и собирает готовый заказ, основная ответственность за логистику лежит на маркетплейсе.
  • Ответственность продавца: Хранение, сборка и упаковка заказа, передача его на склад или в пункт выдачи маркетплейса.
  • Ответственность маркетплейса: Доставка заказа покупателю.
  • Преимущества: Контроль над остатками и запасами, меньшие расходы на хранение.
• DBS (Delivery by Seller, Доставка на Продавце)
  • Базовый принцип: Маркетплейс выступает как "витрина", а все остальные процессы выполняет продавец.
  • Ответственность продавца: Хранение, упаковка, доставка товара до покупателя и обработка возвратов.
  • Ответственность маркетплейса: Предоставление площадки-витрины и обработка платежей.
  • Преимущества: Полный контроль над всеми этапами работы, возможность построить прямые отношения с клиентом.

Интернет-маркетинг

Маркетплейсы выступают информационными посредниками в маркетинге в онлайн-среде, которые предлагают клиентам сайт для связи онлайн-пользователей с информацией о продуктах и услугах различных компаний (авиабилеты, кейтеринги, одежда и обувь, другие товары и услуги). Этот метод проще для клиента, так как нет необходимости самому собирать информацию и изучать все предложения в сети, сравнивать цены, рейтинги и другие показатели.

B2B- и B2C-площадки выигрывают от онлайн-посредников. Кроме того, онлайн-посредники иногда предоставляют поддержку для социальных сетей, которые создают социальное сообщество для поставщика и клиента, для прямой связи друг с другом (например, резко увеличивающаяся тенденция развития электронной коммерции — сайт позволяет поставщику и клиенту делать бизнес в цифровой среде)^[6].

В электронной коммерции наряду с понятием «маркетплейс» используют также понятие «агрегатор» — это тоже платформа, предоставляющая информацию о продукте или услуге третьих лиц, однако в отличие от маркетплейса агрегатор является только посредником между покупателем и продавцом, не вступая в сделку (не берёт оплату на сайте, не занимается логистикой и т. п.).

Критика

Контрафакт

По сообщению «Коммерсанта», со ссылкой на данные юридического агентства IQ Technology, доля подделок электроники иностранного производства на российских маркетплейсах составляет (по данным на июль 2023 года) не менее 30 % для смартфонов и ноутбуков, а также 63 % для смарт-часов, что почти два раза выше чем годом ранее. Эксперты проанализировали 15 тыс. карточек товаров с Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркета», «Сбермегамаркета» и AliExpress, наиболее популярной оказались подделки электроники Samsung и Apple. Сами маркетплейсы отрицают данную статистику, а в ассоциации АКИТ утверждают что доля контрафакта на площадках (Wildberries, Ozon и DNS) не превышает 0,1 %^[7].

Некоторые моменты, которые вызывали критику Wildberries:^[8]

• Конфликты с партнёрами. Например, в 2021 году сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) устроили забастовку из-за новых правил оплаты труда. В 2022 году партнёры жаловались на непрозрачность процедур взаимодействия с площадкой.
• Штрафы за возврат товара. В 2022 году покупатели получали уведомления о том, что Wildberries списывает по 100 рублей за каждый возврат.
• Сбои в работе приложения. Осенью 2022 года клиенты сообщали о сбое, из-за которого им автоматически оформили доставку товаров из их корзины, а некоторым — случайных вещей со всего маркетплейса.
• Проблемы с техподдержкой. Некоторые продавцы отмечали, что техподдержка не решает проблемы оперативно, даёт шаблонные ответы.
• Ограничения для продавцов. Например, неудобство ведения товарного каталога, ограниченность мобильного приложения, невозможность влиять на некоторые процессы и акции.