Лучшие вопросы
Таймлайн
Чат
Перспективы

Потребитель

лицо, пользующееся благом Из Википедии, свободной энциклопедии

Потребитель
Remove ads

Потреби́тель — человек, потребляющий товары или услуги. В законодательстве Российской Федерации потребителем считается гражданин, либо имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»[1]).

Thumb
Продавец и потребитель

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал президент США Джон Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на удовлетворение его естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением, разве что, военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречён на банкротство. На основании этого можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что, совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищён государством в полной мере.

Remove ads

Классификация потребителей

  1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
  2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесёт им определённую выгоду.
  3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
  4. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
  5. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
  6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво[2].
  7. Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.
Remove ads

Модели принятия решений о покупке

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

  • Осознание потребности;
  • Поиск информации;
  • Анализ альтернатив;
  • Покупка;
  • Поведение после покупки[3].

См. также

Примечания

Литература

Ссылки

Loading related searches...

Wikiwand - on

Seamless Wikipedia browsing. On steroids.

Remove ads