Террасофт

Группа компаний Terrasoft (сейчас Creatio) — разработчик программного обеспечения корпоративного класса, в первую очередь известен как производитель систем класса CRM и Service Desk. Помимо разработки программных продуктов занимался ИТ-консалтингом и реализовал комплексные проекты по внедрению CRM-стратегии и автоматизации предприятий.

Terrasoft
Тип	Частная компания
Основание	2002
Расположение	Украина
Ключевые фигуры	Александр Попов (основатель, управляющий партнёр, технический директор); Катерина Костерева (основатель, управляющий партнёр, коммерческий директор);
Отрасль	Компьютерное программное обеспечение
Продукция	программное обеспечение, услуги консалтинга, услуги поддержки
Сайт	www.terrasoft.ua

Структура компании, филиалы

Группа компаний Terrasoft имеет представительства в Киеве (Украина), Алматы (Казахстан) и Лондоне (Великобритания). До 24.02.2022 функционировало представительство в Москве (Россия), которое по решению компании было закрыто.

История компании

Первая версия системы Terrasoft CRM была разработана Александром Поповым в 2001—2002 годах.

В 2002 году Александр Попов вместе с Катериной Костеревой основали компанию Terrasoft.^[1] Начало деятельности компании совпало по времени с повышением интереса бизнеса к CRM: согласно данным Gartner в период с 2003 по 2008 год, мировой рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами стабильно демонстрировал двузначный рост.^[2] В то же время в Восточной Европе продажи CRM росли ещё более стремительно,^[3] что связано с молодостью и слабой насыщенностью рынка.

Первые версии CRM-системы использовались молодой компанией в собственной работе, но достаточно быстро появились клиенты — российские, украинские и белорусские компании разного масштаба. Одними из первых пользователей Terrasoft CRM в 2002—2003 годах стали АСТ (Россия), «Диамантбанк»(Украина), «Радио Люкс» (Украина), «ЦЕБИТ» (Украина), «Муравей» (Украина), «Лайнсервис» (Россия), Baltic Training Group (Украина), Watson Telecom (Украина), D&Y (Украина).

Первоначально Terrasoft CRM была рассчитана на работу в средних и малых компаниях, однако постепенно решение обрело функциональные возможности, свойственные крупным корпоративным системам. Параллельно Terrasoft занялась разработкой CRM-систем для различных рыночных вертикалей. В 2003 году появилась первая реализация отраслевого решения Terrasoft CRM Bank для организации управления взаимоотношения с клиентами в банках, а на сегодняшний день на платформе Terrasoft создано более 25 отраслевых продуктов и решений.

В 2004—2005 году Terrasoft разрабатывает методологии ведения CRM-проектов и активно занимается проектной и консалтинговой деятельностью, открывает подразделение Terrasoft Consulting, которое вскоре перерастает в отдельную компанию, развивает партнёрскую сеть во главе с Андреем Шеховцовым. В то же время Terrasoft начинает продвижение на западные рынки. В числе первых зарубежных клиентов Terrasoft — дилер автомобилей Smart в Великобритании, компания SmartsRUs.

В 2007 году Terrasoft вместе с партнёрами выпускает ряд отраслевых решений, а также Terrasoft Sales, CRM-систему с базовыми возможностями для решения задач отдела продаж. В том же году появился первый программный продукт компании, не являющийся CRM-системой: им оказалось решение для организации сервисного обслуживания Terrasoft Service Desk.

Тогда же, согласно отчетам IDC, Terrasoft занимает крупнейшую долю CRM рынка в России среди систем отечественной разработки.^[4]

В 2009 году Terrasoft объявляет об обновлении линейки своих CRM-систем. Теперь семейство входят три конфигурации: система с расширенной функциональностью Terrasoft XRM, «классическая» система Terrasoft CRM и Terrasoft Sales.^[5]

В 2009 году Terrasoft начинает работать над новой платформой для управления бизнес-процессами (BPMonline). А в феврале 2011 года объявляет о релизе новой разработки. В основу платформы BPMonline заложена концепция BPM (Business Process Management) и популярный мировой стандарт описания бизнес-процессов — BPMN (Business Process Modeling Notation). Первым продуктом, созданным на новой платформе, стала система BPMonline CRM. Система представляет собой web-приложение, которое не требует установки клиентской части, так как работа с системой осуществляется с помощью браузера.

В сентябре 2010 года в результате технологического партнёрства с компанией «ИнтелТелеком», поставщиком решений для построения call-центров, выпущен интеграционный модуль для продуктов call-центр Infinity и Terrasoft CRM.

По состоянию на февраль 2011 года, программные продукты Terrasoft используют в работе более 3000 предприятий, а партнёрская сеть разработчика представлена более чем 200 компаниями.^[6]

В марте 2022 года Террасофт полностью прекратил свою деятельность на территории России и Белоруссии^[7][8]. Поддержка клиентов в этих странах прекращена.

17 марта 2022 года Ланит (группа российских ИТ-компаний) объявил о полном переходе сотрудников российского подразделения Terrasoft в состав ГК и о готовности поддержать клиентов сервиса Creatio, помочь в переходе на российские системы.

Продукты и решения

• BPMonline CRM — прикладное CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое обладает возможностями системы управления бизнес-процессами (BPM).
• Terrasoft XRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помимо классических CRM-задач покрывает сферы управления сервисом, проектами и финансами.
• Terrasoft CRM — CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.
• Terrasoft Sales — инструмент для управления продажами, с базовой CRM-функциональностью.
• Terrasoft CRM Mobile — приложение для мобильного доступа к системе управления взаимоотношениями с клиентами и удаленной организации внутренних процессов компании.
• Terrasoft Service Desk — решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной службы, ИТ-отдела или службы поддержки предприятия.
• Terrasoft Service Desk Web User — веб-инструмент для управления инцидентами и базой знаний онлайн. Решение предназначено для организации взаимодействия пользователей с сервисной службой предприятия и предоставляет пользователям возможность самостоятельно регистрировать свои обращения, а также контролировать ход разрешения.
• Terrasoft Call Centre — программный продукт для организации контактного центра компаний. Модуль Terrasoft Call Centre представляет собой рабочее место для приема и выполнения телефонных звонков, интегрированное с CRM-системой и АТС. В базовую поставку Terrasoft включены следующие пакеты интеграции: с платформой Cisco, с платформой Oktell, с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
• Terrasoft Loyalty — комплексное решение для автоматизации программ лояльности.
• Terrasoft CRM Bank — комплексное решение для автоматизации работы банка. Использование системы позволяет автоматизировать работу департаментов управления работой с розничными и корпоративными клиентами, маркетинга, службы Collection.
• Terrasoft Debt Collection — система для автоматизации решения задач по возврату просроченной задолженности.
• Terrasoft XRM Distribution — продукт для автоматизации деятельности дистрибуторских компаний. Система включает механизмы для хранения и управления каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным ценообразованием, прогнозирования и контроля объёмов продаж. Специальные модули управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции.
• Terrasoft XRM Professional Services — программный продукт, который предоставляет инструменты для эффективного управления компаниями, оказывающими профессиональные услуги.
• Terrasoft Motors — отраслевое решение для автодилеров. Удобный инструмент для работы менеджеров по продажам автосалонов, специалистов отдела заказа и доставки автомобилей, маркетологов и руководителей.
• Terrasoft Real Estate — ПО для автоматизации ключевых бизнес-процессов фирм, специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости.
• Terrasoft Press — программный продукт для оптимизации ключевых бизнес-процессов и повышения эффективности работы издательского дома.

Награды и достижения

• 2003 — Terrasoft одержала победу во всеукраинском конкурсе производителей программного обеспечения «SoftRegatta 2003» в номинации «CRM-системы»
• 2005 — Terrasoft CRM — премия «Продукт Года 2005» на Всеукраинском конкурсе разработчиков программного обеспечения «Soft Regatta-2005»^[9]
• 2006 — Terrasoft получает награду за вклад в развитие CRM рынка СНГ от портала CRMonline^[10]
• 2007
  • Управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева удостоена премии «Человек года 2006» За наибольший вклад в развитие украинского рынка офисного и делового программного обеспечения^[11]
  • Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006»^[12]
• 2008 — Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2007» независимого портала CRMonline^[13]
• 2009
  • Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2008» независимого портала CRMonline;^[14]
  • Награда за вклад в развитие CRM рынка СНГ^[14];
  • Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений^[14]
• 2010
  • Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2009» независимого портала CRMonline^[15];
  • «Лучший проект года в области управления взаимоотношениями с клиентами»^[15];
  • Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений^[15]
  • Terrasoft — лучший поставщик консалтинговых услуг; Terrasoft XRM Bank — Лучшее CRM-решение для банков по итогам конкурса журнала Банкиръ.^[16]
  • Terrasoft победила в конкурсе бизнес-кейсов по корпоративной социальной ответственности.^[17]
• 2011
  • Катерина Костерева, управляющий партнёр группы компаний Terrasoft, вошла в ТОП 3 успешных руководителей на рынке «Системная интеграция и консалтинг» по результатам рейтинга ИД «Галицкие контракты» и редакции журнала «ГVардия».^[18]
  • Terrasoft XRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2010» независимого портала CRMonline^[19];
  • Terrasoft Consulting отмечен лидером в номинации «Лучшая компания-внедренец года».^[19]
  • Александр Попов, управляющий партнёр группы компаний Terrasoft, награждён призом «За вклад в развитие CRM рынка».^[19]
  • Компания Terrasoft отмечена специальным призом «За вклад в развитие отраслевых решений».^[19]
  • BPMonline CRM разработки Terrasoft получила первое место в регионе EMEA на международном конкурсе CRM Idol 2011^[20]