Установленная база

Установленная база (англ. Installed base) или установленная пользовательская база (англ. Installed customer base) — количество единиц рассматриваемого вида продукта, которое было продано и используется пользователями. Термин часто используется в компьютерной индустрии^[1].

Описание

Установленная база пользователей относится к тем пользователям, кто в настоящее время использует продукт компании. Если пользовательская база^[англ.] (англ. customer base) представляет собой всё множество пользователей, которые когда либо покупали продукт хотя бы один раз, то установленная база является его подмножеством и отражает только тех пользователей, которые в настоящее время или в рассматриваемый период используют продукт компании. Например, если компания продаёт принтеры, то её установленная база включает в себя только тех пользователей, которые в настоящее время имеют дома или в офисе работающий принтер^[2].

Установленная база является важным фактором в том смысле, что она формирует базу лояльных пользователей, которые включают в себя тех, кто покупает продукт повторно. Для таких пользователей отличается маркетинг, так как они прямо сейчас используют продукт компании. Например, они могут купить больше таких же принтеров при расширении офиса, а также этим пользователям можно предоставить аксессуары для имеющихся принтеров, обновления программного обеспечения, компьютерные приложения. Повышение качества сервиса и предоставление технической поддержки для таких пользователей может простимулировать продажи в будущем^[2].