Сфера услуг

Сфе́ра услу́г — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.

Ремонт обуви в Сиэтле

Турагентство в Северодвинске

В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание^[1].

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу из-за их развитой современной инфраструктуры. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

Инфраструктура экономики

Инфраструктура экономики (лат. infra «ниже, под» + structura «строение, расположение») —

совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом, создающих для них как бы общий фундамент, опору. К инфраструктуре экономики относятся сооружения транспорта и связи, складское хозяйство, энерго- и водоснабжение и т. п. Круг отраслей, относимых к инфраструктуре экономики, определяется по-разному в разных странах. Их общее назначение — упрощать и делать более эффективными потоки товаров и услуг между продавцами и покупателями. Некоторые авторы к инфраструктуре экономики относят также науку, здравоохранение, систему образования, называя их непроизводственной (социальной) инфраструктурой экономики

— Экономико-математический словарь^[2]

В сферу услуг входят:

• сфера обслуживания (услуги инфраструктуры производственной и обслуживающей сфер экономики)
• социальная сфера (услуги непроизводственной и юридическо-финансовой сферы экономики)

Услуги сферы обслуживания

• Жилищно-коммунальные услуги
• Строительные услуги (инженерные сети и т. п.)
• Техническая поддержка
• Электроснабжение
• Газоснабжение
• Теплоснабжение
• Водоснабжение и канализация
• Транспортные услуги и услуги технического обслуживания транспорта
• Услуги связи и телекоммуникации и услуги ремонта цифровой и бытовой техники
• Торговые услуги
• Услуги общественного питания
• Бытовые услуги (пошивочные услуги, парикмахерские услуги, уборка и т. д.)
• Страхование

и т. д.

Услуги социальной сферы

• Услуги аренды
• Медицинско-санаторные услуги
• Косметические услуги
• Образовательные услуги и просвещение
• Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
• Юридические услуги
• Финансовые услуги
• Услуги переводчиков
• Гостиничные услуги
• Сервис
• Охранные услуги
• Туристические услуги
• Развлечения и отдых
• Интимные услуги в государствах, где официально легализована проституция

Работники, занятые в сфере социальных услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслу́живающим персона́лом.

История

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешённые задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создаёт огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает всё большее место в ВНП государств.

Уровень (класс) услуг

Основная статья: Уровень сервиса

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть:

• третий;
• второй;
• первый;
• экономкласс (в т. ч. в авиации);
• бизнес-класс (в т. ч. в авиации);
• высший;
• премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.

См. также

• Маркетинг услуг
• Консультирование
• День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства
• Заслуженный работник бытового обслуживания населения Российской Федерации