Яндекс Трекер

Эта статья — о сервисе Яндекса. Об одноимённой компании см. Яндекс.

Просьба не путать с Трекером для Народных Яндекс карт

Yandex Tracker
Тип	Сервис для управления проектами, Система отслеживания ошибок
Разработчик	ООО «Яндекс»
Операционная система	Кроссплатформенное ПО
Языки интерфейса	русский, английский,
Первый выпуск	январь 2012
Сайт	cloud.yandex.ru/services…

Яндекс Трекер (ранее «Яндекс.Трекер») — сервис для управления задачами, проектами и бизнес-процессами, разработанный компанией «Яндекс». Разработка собственной системы началась в январе 2012 года. Первые свои задачи в новый трекер перевезла команда разработчиков этого сервиса через несколько месяцев после начала проекта^[1][2]. В ноябре 2017 года «Яндекс Трекер» был открыт для всех внешних пользователей. Сервис коммерческий, подписка с помесячной оплатой за каждого пользователя. Для работы с «Яндекс Трекером» необходим аккаунт на Яндексе, организациям доступ осуществляется в рамках платформы Яндекс 360 для бизнеса.

Возможности

• Структурирование задач. Для каждой задачи создаётся отдельная страница с описанием и возможностью обсуждения; задачи разных отделов группируются по очередям. Для сортировки и выборки задач по различным параметрам доступны настраиваемые фильтры^[3].
• Контроль и статистика. Для наглядности процесса имеются дашборды, на которых собирается основная информация и статистика по всем задачам^[4].
• Agile‑доски. «Трекер» поддерживает методологию Agile: позволяет планировать спринты, оценивать трудоёмкость задач, управлять задачами и следить за их выполнением на диаграмме сгорания^[5].
• Экономия времени. Сервис предоставляет возможность создавать шаблоны типовых задач для экономии времени в дальнейшем и учёта всех необходимых деталей. Можно настроить напоминание о задаче в виде письма, которое придёт в определённый день и час; в комментариях к задаче можно упомянуть сотрудника, и ему также придёт уведомление. Кроме того, пользователи могут получать push-уведомления о событиях в браузере, а также в рамках платформы Яндекс 360, где сообщалось о добавлении push-уведомлений, затрагивающих сервис Трекер и корпоративные инструменты, включая Мессенджер и Календарь^[6].
• Работа с заявками. Настройки позволяют перенаправлять в «Яндекс Трекер» все заявки от клиентов (идеи, вопросы, жалобы и т. д.) или сотрудников (например, запрос на отпуск или справку), поступающие по электронной почте, и обрабатывать их внутри сервиса. Заявки также можно собирать с помощью интеграции с сервисом Яндекс Формы^[7].
• Мобильное приложение. Имеется официальное мобильное приложение, доступное для устройств на iOS и Android; приложение распространяется через Apple App Store, Google Play, а также через российские каталоги приложений Huawei AppGallery, RuStore, Samsung Galaxy Store и Xiaomi GetApps.
• Интеграция с репозиториями кода. Возможность подключить внешний репозиторий исходного кода в облачных сервисах Bitbucket, GitHub или GitLab, что позволяет автоматически связывать задачи с коммитами в данном репозитории^[8].

Особенности

• Имеется возможность ограничить доступ к отдельным задачам с конфиденциальной информацией.
• Сервис рассчитан на большой объём задач и высокие нагрузки^[9].
• Данные хранятся на серверах, расположенных на территории России; весь трафик шифруется, соединения осуществляются по протоколу HTTPS.
• Документация, справочные материалы и интерфейс доступны на русском и английском языках^[10][11].

Интеграция с другими сервисами

• Яндекс 360. «Яндекс Трекер» входит в состав пакета облачных сервисов для совместной работы Яндекс 360 для бизнеса, наряду с сервисами «Почта», «Диск», «Вики», «Мессенджер» и др^[6].
• Яндекс Формы. С помощью сервиса Яндекс Формы (для создания анкет, опросов, форм регистрации) можно организовать сбор заявок: ответы из веб-форм автоматически поступают в выбранную очередь задач в «Трекере», а результаты опросов собираются в виде таблицы (XLSX или CSV).
• Яндекс Мессенджер. Сервис интегрируется с Яндекс Мессенджером, что позволяет создавать чат из задачи и использовать его для обсуждения работы с коллегами или подрядчиками.
• Яндекс Вики. «Яндекс Трекер» связывается с корпоративной базой знаний Яндекс Вики: к задачам можно прикреплять страницы Вики, а материалы из Вики ссылаться на задачи.