Вебвізор

Вебвізор (англ. WebVisor, рос. Вебвизор) — заборонений в Україні^[1] сервіс, що записує дії відвідувачів сайту та дозволяє переглядати їх у режимі «живого відео»^[2]; технологія для аналізу поведінки відвідувачів лічильника Яндекс.Метрика^[3].

Історія

2009-09-15 — система Вебвізор зафіксувала мільярдний клік^[4].

2009-09-23 — кількість під'єднаних до системи Вебвізор сайтів досягла 5000^[5].

2010-12 — Яндекс придбав технологію Вебвізор у ВАТ «Вебвізор», у рамках програми Я.Старт; вартість придбання не розголошується, на думку експертів вона може складати 300–500 тис. доларів США^[6][7].

2011-04-21 — Вебвізор безкоштовно доступний користувачам Яндекс.Метрика^[8].

Можливості

За допомогою вебвізора власник сайту може відтворити дії відвідувачів у форматі відео і дізнатися, що вони роблять на кожній сторінці, як здійснюють навігацію:

• як пересувають курсор миші,
• на котрі посилання клікають^[3],
• де виділяють і копіюють текст,
• як здійснюють прокрутки сторінок^[8].

Детальний аналіз поведінки відвідувачів допомагає виявити проблеми в навігації, логіці та юзабіліті, а в результаті — підвищити конверсію сайту^[3].

На сторінці звіту міститься список відвідувань із додатковою інформацією:

• тип трафіку — звідки саме прийшов користувач (перехід на сайт із контекстної реклами, з глобальних пошукових систем, з інших сайтів, внутрішній чи безпосередньо введенням URL у браузері);
• країна, з якої було виконано доступ до сайту;
• тип операційної системи;
• тип браузера;
• час і тривалість відвідування;
• кількість переглянутих сторінок відвідувачем;
• роздільна здатність монітору;
• IP-адреса користувача^[9].

До кожної відвіданої сторінки долучається зріз хронології дій користувача^[9]. Кожній дії відповідає певний колір^[10].

Для зручності пошуку відвідувань і створення інформаційних зрізів за даними передбачена система фільтрації^[11].

Використання

Вебвізор потребує активації на сторінці налаштування коду лічильника Яндекс.Метрика^[12].

Тривалість завантаження відеоролика залежить від тривалості записаного відвідування^[10].

Після накопичення великої кількості відвідувань слід формувати фокус-групи відвідувачів, робити за ними вибірки й аналізувати поведінку всередині кожної групи^[13]. Вебвізор надає для цього необхідні інструменти: систему фільтрів для сегментування відвідувань, механізм встановлення цілей^[14][13].

Найкориснішим буде Вебвізор під час розгляду поведінки відвідувачів на ключових сторінках сайту, де відвідувач виконує ключову дію або приймає важливе рішення^[15][13].

Обмеження

Проглянути дії відвідувача може тільки власник ресурсу^[8].

При відтворенні відвідування Вебвізор не показує значення полів для введення пароля^[10].

Взаємодія відвідувача з Flash-елементами не записується, але записуються рухи миші над Flash-елементами^[16][17].

Система забезпечує репрезентативність вибірки, записуючи відвідування рівномірно протягом доби, але не більше 1000 відвідувань на день^[12].

Термін зберігання даних спостережень Вебвізора 14 днів^[12].

Технічні особливості

Відтворення відвідувань підтримується у більшості сучасних декстоп-браузерів, зокрема: Internet Explorer 8+, Firefox 2+, Safari, Opera 9+, Google Chrome та Яндекс.Браузер^[17].

Встановлення коду з увімкненим Вебвізором не збільшує навантаження на сайт, оскільки вся робота із запису дій відбувається у браузерах відвідувачів уже після того, як вони завантажили сторінку з сайту^[17].

Запис перегляду однієї сторінки, залежно від її розміру і тривалості перегляду, генерує від 200 байт до 4 Кбайт вихідного трафіку^[17].

Можливе неточне відтворення відвідувань на сторінках із великою кількістю дефектів HTML-верстки, у більшості випадків Вебвізор здатний адаптуватись до дефектів HTML-структури^[17].