公共关系
各種人和組織與社會其他部分的關係 / 维基百科,自由的 encyclopedia
公共关系(英语:Public Relations),或称公众关系、机构传讯,通常简称PR或公关,是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织,通过运用各种信息传播方式与其内外公众进行双向沟通,在组织与公众之间建立相互了解和依赖的关系,以树立良好组织形象的活动。通过公共关系活动,组织可以改善与公众的关系、增进公众对其了解、理解、信任和支持,从而促进组织目标的实现。
机构在碰到问题时冷漠以对、缺乏诚信或者处理不当,可能对机构的声誉、形象以及实质收益造成巨大的负面影响,而这种负面影响又称公关灾难,公关灾难一个例子是在1994年10月,美国弗吉尼亚州Lynchburg College数学系教授Thomas Nicely在研究做为孪生质数倒数之和的布朗常量时,发现用电脑处理长除法时一直出错。他用一个数字去除以824,633,702,441时,答案一直是错误的。事后发现原因是英特尔为了加速运算,将整个乘法表刻录在处理器上面,但是2048个乘法数字中,有5个输入错误。由于Intel一开始时对Nicely反映的问题冷漠以对,使得这件事情最终演变成一场公关灾难,迫使Intel建立召回项目来回收有问题的处理器,并导致Intel在1994年受到4.75亿美元的损失[1],而导致此次公关灾难的错误,即所谓的奔腾浮点调试误。