信息技术服务管理

信息技术服务管理（英语：IT Service Management，简称为IT services，缩写为ITSM）也被称为IT服务管理，是一种为了管理信息技术所提供的服务。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。

ITSM模块

• 事故管理（Incident Management，ITIM）
• 问题管理（Problem Management，ITPM）
• 配置管理（Configuration Management）
• 变更管理（Change Management，ITCM）
• 财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）

专业组织

有国际的、分会的专业协会，例如 IT 服务管理论坛 (itSMF) 和 HDI。 这些组织的主要目标是促进 ITSM 框架用户之间的经验和想法交流。^[1] 为此，国家和地方itSMF 和HDI 分会（LIG 或itSMF 的地方利益团体）组织了会议和研讨会。 他们中的一些人还致力于将 ITSM 框架文档翻译成各自的语言或发布自己的 ITSM 指南。 有多种服务管理认证，如 ITIL 2011 基金会。^[2]