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变更管理 (工程)

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系统工程中的变更管理流程,是一种对系统变更的请求、决定可达性、计划、实施、和评估的过程,主要目的系以一系列相互关联的因子,来支援变更的处理和可追溯性[1]

绪论

变更管理、变更控制、和形态管理三者间常有重叠和混淆。下列定义仍未整合这些领域:

变更管理能够带来改善受影响系统、从而满足“客户需求”的好处而被接受。但也为了它潜在混淆和不必要地复杂化变更管理而饱受批评。在某些情况下,特别在资讯科技领域,更多的资金和工作任务被投入于系统维护〈和变更管理〉,而非系统的初始创建[2]。在大型ERP系统初期实施期间的典型企业投资约占整体预算的15-20%。

同样的道理,Hinley[3]描述二种雷曼软件演化法则

  • 持续变更法则:使用的系统必须变更,否则自动变得不那么有用。
  • 增加复杂性法则:透过变更,系统结构变得越来越复杂,需要更多的资源来简化它。

变更管理在制造领域也非常重要,由于不断增加的全球性竞争、技术进步、和苛求的客户[4],也面临着许多的变更。许多系统在使用时往往会发生变更和演变,所以这些行业的问题在很多方面都有一定程度的经验。

注记:在下面的流程中,变更委员应负责不仅仅是接受/拒绝的决策,也要优先考虑变更请求如何批次处理的影响。

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流程和交付标的

元建模技术常用于有关变更管理流程的描述,图一为描绘在本节中所解释的过程数据图

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活动

有六种主要活动共同组成变更管理流程,包括:识别潜在的变更〈Identify potential change〉、分析变更请求〈Analyze change request、评估变更〈Evaluate change〉、规划变更〈Plan change〉、实施变更〈Implement change〉、审查〈Review〉和变更结案〈close change〉。这些活动由四个不同的角色所执行,详列于表一。这些活动(或其下属活动)也详列于表二。

更多信息 角色, 说明 ...
更多信息 活动, 下属活动 ...

交付标的

除了活动,过程数据图〈如图一〉也显示了每个活动的交付标的,亦即数据。这些交付标的、或概念说明于表三,就此而论,最重要的概念为“变更请求”和“变更日志登记”。

有些概念是由作者所定义〈亦即缺乏参考文献〉,因为未能发现〈好〉定义,或者它们明显是一个活动的结果,这些概念标有星号〈*〉。概念的性质已经被排除在模型之外,因为它们大部分都是微不足道的,图表可能会很快变得太复杂。因此,一些概念〈例如:“变更请求”、“系统发布”〉借助由 Weerd 提出的版本控制方法[6],但是由于图表复杂性的限制,这也被排除在外。

更多信息 概念, 说明 ...

除了“变更”之外,还可以区分偏差和豁免[7]。偏差是在一个项目创建之前偏离其需求的授权(或其请求)。 豁免本质上是相同的,但是在项目的创建期间、或创建后。 这两种方法可视为简约的变更管理(亦即,对当前的问题没有真正的解决方案)。

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范例

软件开发可找到运作中变更管理流程的好范例。用户通常会报告错误、或希望从其软件程式中获得新功能,从而导致变更请求。然后,软件产品公司将探究实施这一变更的技术和经济可行性,从而决定变更是否真的实现。如果确实如此,则必须透过使用功能点来规划变更。变更的实际执行,会导致计算机程序的创建或更改,并且在普及这个变更时,可能会导致其他程式码片段也发生变更。在初步测试结果看起来令人满意之后,可以将文档与软件一起更新并发布。最后,由专案经理验证变更,并在变更日志中登记结案。

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Figure 2: Example change request for the car industry

在这里所处理的变更管理的另一个典型范围,就是制造业领域。以一辆汽车的设计和生产为例,如果在长距离驾驶后发现车辆安全气囊自动填充空气,这毫无疑问会导致顾客投诉(或者在测试阶段所期望的问题提报)。反过来,这些会产生一个变更请求(见右图二),这可能会证明变更是合理的。 尽管如此,还是要做一个最简单的成本和效益分析,然后才能批准变更请求。在分析对汽车设计和生产时程的影响之后,就可创建实施变更的计划。依据这个计划,这个变更实际上是可以实现的。随后在这个新版汽车被公开发布之前,有望得到彻底的测试。

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在工业厂房

由于复杂流程对于即使是小变更也非常敏感,所以对工业设施和流程的变更的适当管理,被认为是安全的关键。美国职业安全与卫生管理局(OSHA)制定了指导如何进行变更和记录的相关规定。主要的需求是由一个多学科小组对一个提案的变更进行彻底审查,以确保尽可能多的观点被用来最大限度地减少发生危害的机会。在这种情况下,变更管理被称为“变更的管理”(MOC),它只是流程安全管理许多要素之一,第 1910.119(l).1节。

参见

参考文献

延伸阅读

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