服务保证

服务保证是指企业向客户提供的产品和服务时所做出的质量的承诺，企业一旦出现无法兑现所承诺的保证产品和服务质量的情况，客户有权要求企业做出一种或多种形式的补偿，例如退款或免费更换^[1][2]。