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Apple Store
蘋果直營店 来自维基百科，自由的百科全书
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Apple Store，或称苹果零售店，是指由苹果公司及其在地分支单位直接经营的连锁零售商店，主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支持。为与非苹果公司直营的授权店区分[注 1]，又称“Apple Retail Store”。截至2023年12月，苹果已经在全世界26个国家和地区开设528家零售店[2]。
提示：此条目的主题不是App Store。
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历史
早前Apple Store设计由以旧金山为根据地的（Eight Inc.）设计团队负责，内部直接贩售许多苹果产品和第三厂商的周边设备，包括电脑、软件、iPod随身听、iPhone移动电话，以及其他如Apple TV等的消费性电子产品都有展示以现场体验。许多较大的Apple Store有带插座和网络的休息区座位，除此之外旗舰店还设有可发表演示稿或举办工作营（Workshop）的小型剧院、提供苹果产品和软件使用教学的工作室（Studio），以及对民众开放报名的免费课程内容。所有的商店都设有“Genius Bar”（天才吧），专注于产品技术咨询服务，并配有驻店工程师提供维修服务。现在零售店多由Apple与福斯特建筑事务所合作设计。
最初的两间Apple Store在2001年5月19日于美国开幕，分别位于弗吉尼亚州泰森角（Tysons Corner）和加州格伦代尔。苹果的第两百间商店在2007年10月26日于亚利桑那州吉尔伯特开幕，时间是第一间泰森角商店开幕后的2,251天后[3]。许多的Apple Store都是位于精华地段的购物中心里面，但苹果也在一些重要的地点开设了独栋的“旗舰店”。
一开始Apple Store有着专用的销售时点情报系统（POS）柜台，但在2006年，苹果开始推出全新的商店规划方式，以金属材质的墙壁搭配背光的看板。新的商店设计取消了销售时点情报系柜台，以手持式的EasyPay系统取代旧模式，改以直接从销售员手中取货的购物体验，并延续至今。[4][5]
Apple Store员工雇用的竞争被认为十分激烈。在一场会话中，苹果前零售店SVP荣恩·强森（Ron Johnson）表示苹果在2002年时，从16,438名应征者中雇用了978名商店员工，“录取率”仅有5.95%。[6]
到2015年，苹果采用全新设计新一代Apple Store。全新设计分店除加强绿化设计及巨型6K或8K电视墙外，亦加入了“The Avenue”、“The Forum”等新元素，以及“Feature Bay”供顾客试用 Apple 或第三方配件，及“Video Wall”电子屏幕。
2020年，因应严重特殊传染性肺炎 (COVID-19) 疫情，Apple于2月1日宣布关闭中国的Apple Store至2月9日，后延长至2月14日。2月14日北京五家零售店恢复营业，3月13日天津三家零售店恢复营业后，中国大陆42家零售店全部恢复营业。[7]；3月11日，Apple停止全球多地的Today at Apple活动以避免顾客聚集，3月12日又宣布暂时关闭意大利、法国全部零售店，在3月13日以新闻稿形式宣布关闭全球大中华地区以外的Apple Store至3月27日[8]，全球仅香港、台湾的Apple零售店未曾因为此次疫情而关闭。4月18日，韩国首尔的Apple Store恢复营业[9]，为大中华区外第一家恢复营业的零售店。随后，在奥地利、澳大利亚的Apple Store相继恢复营业。
到2023年，苹果迁址世界第一间Apple Store泰森角门店，重新设计了Avenue长廊、Genius Bar天才吧等，增强门店无障碍可及性和材料可持续性，新设计不再包含部分2015年设计包含的设计元素，如“Video Wall”视频墙等。[10]
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设计
大多数Apple Store都设有“Genius Bar”（天才吧），顾客可在“吧台”获得技术支持建议、产品设置和维修服务。Genius Bar提供Mac OS 9或以后版本的支持服务，以及并未特别指定类别的硬件产品服务[11]。然而，在大部分的情况下，若寻求支持的产品较为老旧，Genius Bar的工作人员也会尽力协助顾客处理问题[12]。原本苹果会向前往Genius Bar的顾客提供免费的依云（Evian）矿泉水，但在2002年2月苹果停止这项服务。
由苹果首席设计官Jony Ive与零售与线上业务资深副总裁Angela Ahrendts一同参与设计的一代Apple Store零售店，最早于2015年在布鲁塞尔和苹果无限循环总部公开。这代Apple Store设计有以下新特性：
- "The Avenue" 和 "Feature Bay"：全新设计的配件展示墙配备了抽屉式iPhone、iPad保护壳展示，Beats和其他品牌耳机展示，精选第三方配件和Apple Watch表带展示等，部分展示墙（Feature Bay）还配备电视屏幕展示所示配件详细信息。
- “Forum 互动坊"：拥有一个超高分辨率屏幕墙（Video Wall），是个人流聚集的公共区域，也是举行“今日 Apple”（Today at Apple）活动的地方。“今日 Apple”将会邀请艺术家、摄影师、音乐人、开发者、教师等参加，给予顾客启发和教育。也有一些Apple Store并不配备 Video Wall。
- "Boardroom"：一个由Apple Store商务团队为企业主、开发者和其他中小企业顾客提供服务的区域。仅在部分Apple Store提供。
Apple Union Square 等较为重要的Apple Store还包含24小时开放广场，周末会在邀请音乐人在广场外表演。旧金山联合广场的Apple Union Sqaure和部分在店内有生态植物的零售店还特别设置了Genius Grove天才园，将传统Genius Bar维修改到树下，让顾客更加自然的与Genius交流。位于芝加哥的Apple Michigan Avenue则是专门设置了开放的讲座和活动区域，同时也把Genius Bar改为Genius Gallery。
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2021年9月，苹果于纽约布朗克斯开幕Apple The Mall at Bay Plaza零售店，其拥有基于2015年版本简化后的设计。使用这种设计的零售店均标配了Apple Pickup 取货柜台，顾客可在线上下单并在店内的到店取货区域提取。这种设计还去除了Forum 互动坊和Video Wall，以圆桌和更小的Forum Display屏幕代替以节约成本。苹果稍后在武汉[13]、首尔[14]、新德里[15]等地开幕了数家相同设计的门店。
2023年5月，在苹果公司第一家门店的所在地泰森角，苹果关闭了已营业22周年的门店，并迁移至商场的另一侧开幕一家全新设计的零售店。新店推出了内凹的体验空间，两种高度的Genius Bar柜台，Today at Apple和售后区域的桌子高度降低，增大了过道宽度以改善轮椅用户可及性。减少了碳密集材料的使用，天花板减少对金属的使用，以提升材料的可持续性。[16]
苹果公司在推出零售店新设计的同时，也将部分新设计融入到既有零售店中。2017年1月，Apple关闭纽约第五大道的Apple Store开始翻新，并在其旁开设临时零售店。该店将拆除整个广场、玻璃入口并重建。重建后将带来新设计元素。该店后来于2019年9月经完全重新设计后重新开幕。2017年5月，Apple在全球旧设计Apple Store耗时一晚进行零售店更新，将新设计Apple Store特有的，如Feature Bay展示墙，iPhone、iPad保护壳展示墙等特性应用到了较早开幕的Apple Store中。[17]2018年7月Apple Palo Alto关店一个月后，在加入新设计特有的Video Wall的同时，还更新了银色金属配件墙为新设计木质可交互Avenue。香港的Apple Causeway Bay也作出类似更新，随后还有英国Apple Covent Graden，中国Apple 王府井，美国Apple Third Street Promenade、Apple Pioneer Place，西班牙Apple Passeig de Gracia等零售店也得到翻新。2018年8月起，苹果公司还开始向旧设计零售店添加Video Wall。通常会封闭零售店一小部分区域用于施工，并在一个月后揭幕。巴西、瑞士、土耳其等没有新设计零售店的国家通过这样的方式获得了Video Wall。在中国，Apple 天津大悦城、成都万象城、深圳益田假日广场和虹悦城也获得了类似的更新。
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开幕
在Apple产品爱好者间，Apple Store的开幕已经成为一项特殊的活动。商店开幕的当天都会吸引许多近千名顾客提早甚至彻夜排队。通常是因为前一千名的顾客可以获得印有商店名称或其他特别图案的T-shirt。许多大型店会准备数量更多的T-shirt和额外的奖品，在英国格拉斯哥的Apple Store开幕时提交了一千五百件免费T-shirt，纽约市西十四街的商店开幕时则提交两千件，澳洲悉尼店及北京大悦城店开幕时提交两千五百件，香港ifc店更提交五千件的特制T-shirt[18]。其他旗舰店开幕的促销活动包括特别折扣和“福袋”。因为上海外滩踩踏事故等影响，杭州西湖店开业时没有发放纪念T-shirt，附近的地铁龙翔桥站作封站处理。[19]
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在部分城市如北京、杭州、重庆、广州、长沙、台北、迪拜、阿布扎比、布鲁塞尔、悉尼、东京、芝加哥、米兰等对于苹果公司或当地城市有较大意义的零售店开幕时，苹果公司会邀请艺术家为该零售店的开幕进行创作，且大多数作品融入了当地的风俗以及苹果产品的元素。
Apple也会在公司发布会宣传零售店的开幕信息，同时在零售店开幕前夕也会邀请本地媒体或当地国家媒体行预览零售店。
- 2008年10月，史蒂夫·乔布斯邀请时任首席运营官提姆·库克介绍麦金塔电脑销售成功的原因，他将零售店作为第6个理由并介绍了2008年奥运会前夕在北京三里屯开幕的首家中国零售店。
- 2010年9月，史蒂夫·乔布斯介绍了全新开幕的Apple 浦东，位于上海。同时还介绍了Apple Covent Garden（英国伦敦）和Apple Opéra（法国巴黎）。
- 2010年10月，提姆·库克作为首席运营官宣传了位于西单的北京第二家Apple Store零售店。
- 2011年10月，提姆·库克首次作为首席执行官上台演讲，介绍了新开幕的上海南京东路Apple Store，同时还介绍了香港首家Apple Store：Apple ifc mall，并播放了开幕活动视频。
- 2015年3月，发布会一开始便显现中文 “西湖，中国”，播放了杭州首家Apple Store的开幕活动视频。
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地点
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最初的两间Apple Store在2001年于美国开幕。到了2003年，苹果在日本开设了第一间美国本土以外的Apple Store。接着苹果陆续在英国、加拿大、意大利、澳大利亚、中华人民共和国、瑞士、法国、德国、西班牙、新加坡、台湾、韩国、墨西哥、巴西等地展店。[20]
2008年7月，苹果公司于北京奥运会开幕前在北京三里屯开设中华人民共和国首家直营Apple Store[21]。香港首间直营Apple Store在2011年9月24日上午九时于中环国际金融中心二期正式开幕[22]。2014年南美首家零售店在巴西开铺。2015年10月29日后，苹果公司在阿拉伯联合酋长国的迪拜分别开设两家Apple Store和阿布扎比一家，成为土耳其之外的中东地区首间直营Apple Store。[23][24]苹果公司在于2016年6月开设澳门的首间直营Apple Store。[25]2016年9月24日苹果在墨西哥墨西哥城Centro Santa Fe购物中心开设了第一间Apple Store。2017年5月27日苹果在新加坡270 Orchard Road开设了第一间Apple Store，这也是东南亚地区首间Apple Store。2017年7月1日，苹果在台湾第一家零售店Apple Store于台北101开幕[26]。2018年1月27日，韩国首家零售店在首尔开幕[27]。2018年2月24日，奥地利首家零售店在维也纳开幕。[28]2018年11月10日，泰国首家零售店在曼谷暹罗天地开幕[29]。2023年4月18日，印度首家零售店在孟买揭幕[30]。2024年6月22日，马来西亚首家Apple Store在吉隆坡The Exchange TRX揭幕。[31]
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公司店
位于美国加利福尼亚州库比提诺的原苹果公司总部也设有一家Apple Store零售店，并且有对外营业。在2015年前这家Apple Store仅出售苹果公司官方制作的周边纪念品，如T恤、帽子、水杯、文具等。但在2015年9月19日的重新开张后，该Apple Store开始出售全系列的Apple产品，并更新了店内周边纪念品的风格和类目，但店内仍不提供Genius和Today at Apple课程。2023年12月21日，苹果公司宣布将于2024年1月10日关闭位于Infinite Loop的公司店。[64]
新总部Apple Park访客中心也设有一家Apple Store零售店，该零售店出售与旧总部零售店一样的纪念产品，但包含一些有Apple Park字样的有关新总部的T恤等纪念品。2017年9月，首席执行官Tim Cook介绍该零售店将在2017年末开业。2017年11月初Apple在员工内网宣传了Apple Park Visitor Center在11月17日开幕的消息，并在店内摆出了11月17日开幕后动宣传牌，还向公司附近库比提诺街坊发送开幕活动邀请函。[65]2017年11月17日该店正式开幕，苹果还在官网页面宣传其Apple Park访客中心的其他特点。[66]
Apple 公司店图集
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访客中心内貌 -
Apple Park 访客中心侧视图 -
Apple Park 访客中心的咖啡厅 -
Apple Park 访客中心楼梯 -
Apple Park 访客中心二层阳台
参见
- 各地的Apple Store
- Apple 三里屯
- Apple 密歇根大道
- Apple 乌节路
- Apple 迪拜购物中心
- Apple 卡内基图书馆
- Apple 台北101
- Apple 摄政街
- Apple 浦东
- Apple 西湖
- Apple 信义A13
- 类似类型商店
注解
参考资料
外部链接
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