品质保证

品质保证（又称品质确认，英语：Quality Assurance，简称QA）是一种防止制造产品出现错误和缺陷并避免在向客户交付产品或服务时出现问题的方法； ISO 9000 将其定义为“品质管理的一部分，专注于提供对品质要求将得到满足的信心” ^[1]。 这种品质保证的缺陷预防与品质管制中的缺陷检测和拒绝略有不同^[2]。

“品质保证”和“品质控制”QC这两个术语经常互换使用，指的是确保服务或产品品质的方法^[3]。 例如，“品质保证”通常使用如下：描述了在飞利浦半导体的电视机软件项目中实施检查和结构化测试作为品质保证的衡量标准。^[4] 然而，“品质控制”用于描述定义、测量、分析、改进、控制 (DMAIC) 模型的第五阶段。 DMAIC 是一种数据驱动的品质策略，用于改进流程^[5]。

品质保证包括在品质系统中实施的行政和过程活动，以便实现产品、服务或活动的要求和目标 ^[3] 。系统的测量、与标准的比较、过程监控和相关的反馈回路可以防止错误^[6]。 这可以与专注于过程输出的"品质管制"形成对比^[7]。

品质保证包括两个原则：“适合用途”（产品应适合预期用途）；和“第一次正确”（应该消除错误）。品质保证包括原材料、组件、产品和组件的品质管理、与生产相关的服务以及管理、生产和检验过程^[8]。 这两个原则也体现在新技术或产品的开发（工程）阶段之前：工程的任务是让它一次性工作，而品质保证的任务是让它一直运作^[9]。

从历史上看，定义合适的产品或服务品质意味着什么是一个更困难的过程，以多种方式确定，从包含“个人通常赋予品质特征的不同权重”的基于用户的主观方法到基于价值的方法它发现消费者将品质与价格联系起来，并根据这种关系做出品质的总体结论^[10]。

相关条目

• 品质系统（QS）
• 品质管制（QC）
• 品质工程（QE）