顾客洞见

顾客洞见，或者称为消费者洞见。是一种试图借由分析人类行为模式与需求，使某种产品或服务更能贴近消费者，甚至增加双方利益的行为研究法。^[1]

具体而言，顾客洞见是一种分析市场的研究技术，在一家公司中，常借此运用市场研究结果，改变行销部门的行动策略。 通常称为CI，它是消费者的需求和品牌所能提供的产品服务的交会点。 其主要目的是要了解为什么消费者为什么会认同品牌，在此背后最根本的思想、心情、渴望、期待、动机，并激励、触发他们的态度和行动。^[2]

另一个顾客洞见的定义是收集、部署和诠释收集到的讯息，使企业能够获得、发展和保留自己的客户。

一个顾客洞见可以更精确地定义为 : "一个隐性了解客户的技巧，借由这样的了解，能用于改变消费者的行为，以达到互利"。

第二种解释是来自保罗罗克林为直销与电子商务期刊中心所写的一篇文章中而来。^[3]