用户体验

用户体验（英语：User Experience，缩写为UX），又译为用户体验或用户体验，是由美国学者唐·诺曼（Don Norman）提出。^[1]

“用户体验”的各地常用名称
中国大陆	用户体验
台湾	使用者经验

于1990年代初期，他在 Apple（苹果公司） 担任用户体验架构师（User Experience Architect）一职，在此首次提出了“用户体验”这一概念。^[2]随后创办了尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）^[3]，更扩展了核心定义，认为“用户体验”涵盖用户在与公司产品/服务交互时的所有层面。

用户体验的核心理念是以用户为中心，着重于人机交互的全面思考，不同于传统易用性（Usability），以完成任务为主要目标的面向对象思维。早期的易用性理论，集中于对象在任务中的学习性、性能与效率、记忆性与记忆延续性、错误率以及对错误的容忍能力。然而，随着时间推移，易用性的涵盖范围逐渐扩大，与用户体验的范畴逐渐重叠，虽然仍保持以功能为导向的对象思维为基础。

概述

用户体验，意指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。包括人机交互与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含用户对于系统的功能、易用、效率的感受，在用户体验的本质上，可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法。

用户体验或用户体验随着行业不断完善和细分，主要区分为两大主要模块：用户体验研究（User Experience Research）以及用户体验设计（User Experience Design）。用户体验研究包含调查用户 ，获取数据，并为设计建立模型，比如用户地图（User Journey Map），以获取并分析数据，建立架构为主要目的^[4]。

用户体验是动态的，有不断变化的使用情况、不停变化的各个系统，以及变化发生背后的情境与脉络，会不断随着时间产生变化。也就是说，用户体验关乎著用户如何和产品交互及体验产品。

ISO 9241–210（英语：User experience#cite note-1），对于用户体验的定义是，用户在使用或参与产品、系统、服务时，所产生的感受与反应，包含用户的情绪、信仰、偏好、感受、生理与心理的反应、行为，及相关影响，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。影响用户体验的三个因素分别是系统、用户、还有使用的脉络。

用户体验设计（英语：User Experience Design，通常简称UX Design），则是以此概念为中心的一套设计流程。此完整流程包括了目标用户设置、满意度的范围和主题设置、用户需求的功能、交互研究、系统反馈和最终的报告与成果。

用户体验测试（英语：User Experience test） ，为测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论发展出来。大多数情况下，在进行产品软件测试或是商业营销测试时，会运用到用户体验一词。也可应用在交互设计，交互式语音应答上。在探讨设计价值时，有时也会运用到此设计，以判读是否导出更差的用户体验来评估好坏。

用户体验可经由多种方法来衡量，例如眼动追踪、问卷调查和焦点小组等。在问卷调查中，标准化的量表因其客观性与可比较性强，以及易于使用等优点而被广泛应用。 例如用户体验调查问卷（UEQ）^[5]。该量表的开发及验证过程请参阅Laugwitz等人的论文^[6]。

依用户体验设计流程所导出的成果，目前有下列三种形态，分别是：

• 架构：操作蓝图或是分镜图
• 草案
• 文字叙述式的特性描写

参看

• 用户期许（英语：User expectations）
• 易用性