不合格

品质管理中的不合格（英语：nonconformity）简称NC，有时也会称为缺陷，是指偏离规范、标准或预期的情形。有许多种针对不合格严重性分类的方式，常见的分类方式会分为三类或四类，若是四类，可能会是critical、serious、major和minor^[1][2][3][4]。

有些情形会允许不合格和缺陷为同义，可以混用。有些产业会区分不合格和缺陷：不合格是指没有符合预期状态以及规格，而缺陷是指不符合一般使用的需求^[2]。这可以从国际软体工程标准ISO/IEC 25010（以前的ISO/IEC 9126），其中定义不合格是不符合需求，而产品缺陷是不符合预期的使用需求^[5]。

不合格的分类

为了要确保产品或是服务的品质，需要针对不合格进行分类，这样也可以较有效率的改善不合格的情形^[1]。许多品质管理的实务会用较简单的三类或是四类分类系统^[2][4]。像美国国家航空暨太空总署针对政府采购产品和服务的不合格分为三级：次要（minor）、主要（major）和关键（critical）^[6]。不过，有些产业会发展针对产业应用的分级系统。像汽车产业使用10级的系统，对不合格做较细的分类，没有问题的为0，中等的不合格为6（车辆或零件可以运作，但其舒适性或方便性受到影响)，没有预警的危害为10（有潜在的失效模式，会在没有预警的情形下影响安全的车辆运作）^[1]。这些分类系统有助于发现以及修正不合格（或缺陷）的情形^[1][4]。

不合格的原因

以下是常见造成不合格的原因^[1]：

• 沟通不良（或是沟通错误）
• 文件化不良（或是没有文件化）
• 人员没有训练或是训练不足
• 人员激励不足
• 材料品质不良（或是缺乏适当物料）
• 不良的品质工具及设备（或是没有适当的工具或设备）
• 工作环境不良或功能失调