人物志 (用户体验)

人物志（英语：Persona）又称用户画像，由阿兰·库珀提出^[1]，是一种在行销规划或商业设计上描绘目标用户的方法，经常有多种组合，方便规划者用来分析并设定其针对不同用户类型所开展的策略。

人物志当中，简单者可能仅具有年纪、职业和一段基本叙述，复杂者可能具有人口、态度、收入、使用物品、喜好与行为方式等等具体描绘的事物^[2]。一张人物志的人物名称，多半都是虚构的，且名字简短，可读，容易记忆。人像有时采用素描人像的方式，有时则以接近的图库模特儿取代^[3]。

目前人物志的方法也广泛用于软体设计、广告设计、新科技开发与新市场定位等领域。其最著要的用处还是将人物角色接合市场区隔策略之后，带出说服力。经常对最终规划决策有帮助^[4]。例如服务、产品与互动空间上都能引导出有效的讨论，对于大型专案如一个以用户为中心的软体工程开发，则可以使得开发方向有一个具体目标，人物志的方法已经被认为是互动设计的一部分，且在网路行销规划中是一常见的名词。