使用者经验

使用者经验（英语：User Experience，缩写为UX），又译为使用者体验或用户体验，是由美国学者唐·诺曼（Don Norman）提出。^[1]

“使用者经验”的各地常用名称
中国大陆	用户体验
台湾	使用者经验

于1990年代初期，他在 Apple（苹果公司） 担任用户体验架构师（User Experience Architect）一职，在此首次提出了“使用者经验”这一概念。^[2]随后创办了尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）^[3]，更扩展了核心定义，认为“使用者经验”涵盖使用者在与公司产品/服务互动时的所有层面。

使用者经验的核心理念是以使用者为中心，著重于人机互动的全面思考，不同于传统优使性（Usability），以完成任务为主要目标的物件导向思维。早期的优使性理论，集中于物件在任务中的学习性、效能与效率、记忆性与记忆延续性、错误率以及对错误的容忍能力。然而，随著时间推移，优使性的涵盖范围逐渐扩大，与使用者经验的范畴逐渐重叠，虽然仍保持以功能为导向的物件思维为基础。

概述

用户体验，意指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。包括人机互动与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含使用者对于系统的功能、易用、效率的感受，在使用者经验的本质上，可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法。

使用者经验或用户体验随著行业不断完善和细分，主要区分为两大主要模块：用户体验研究（User Experience Research）以及用户体验设计（User Experience Design）。用户体验研究包含调查用户 ，获取数据，并为设计建立模型，比如用户地图（User Journey Map），以获取并分析数据，建立架构为主要目的^[4]。

使用者经验是动态的，有不断变化的使用情况、不停变化的各个系统，以及变化发生背后的情境与脉络，会不断随著时间产生变化。也就是说，使用者经验关乎著使用者如何和产品互动及体验产品。

ISO 9241–210（英语：User experience#cite note-1），对于使用者经验的定义是，使用者在使用或参与产品、系统、服务时，所产生的感受与反应，包含使用者的情绪、信仰、偏好、感受、生理与心理的反应、行为，及相关影响，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。影响使用者经验的三个因素分别是系统、使用者、还有使用的脉络。

用户体验设计（英语：User Experience Design，通常简称UX Design），则是以此概念为中心的一套设计流程。此完整流程包括了目标使用者设定、满意度的范围和主题设定、使用者需求的功能、互动研究、系统回馈和最终的报告与成果。

用户体验测试（英语：User Experience test） ，为测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论发展出来。大多数情况下，在进行产品软体测试或是商业行销测试时，会运用到使用者经验一词。也可应用在互动设计，互动式语音应答上。在探讨设计价值时，有时也会运用到此设计，以判读是否导出更差的使用者经验来评估好坏。

使用者经验可经由多种方法来衡量，例如眼动追踪、问卷调查和焦点小组等。在问卷调查中，标准化的量表因其客观性与可比较性强，以及易于使用等优点而被广泛应用。 例如使用者经验调查问卷（UEQ）^[5]。该量表的开发及验证过程请参阅Laugwitz等人的论文^[6]。

依使用者经验设计流程所导出的成果，目前有下列三种形态，分别是：

• 架构：操作蓝图或是分镜图
• 草案
• 文字叙述式的特性描写

参看

• 使用者期许（英语：User expectations）
• 优使性