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质量关键特性
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品质关键要素[1]（英语：Critical to quality，简称：CTQ），又称为品质关键因素、品质关键特性、品质关键点，是一个在六西格玛中经常提到的概念，泛指在生产过程或任何业务流程中对产品或服务的品质有着关键影响的特性。
品质关键要素可以分为三大类，第一类对顾客而言是愈多愈好的；第二类属必需品，基本上是如果缺少的话，客户的满意度会立刻下降，但是他们的满意度不会因为有这品质关键要素而增加；第三类跟第二类相反，缺之对满意度没多大影响，有的话则有很大的帮助。负责改善流程或品质管理的人员可以为这些品质关键要素定下可接受的上下限，作为一种关键绩效指标进行监控。[2]
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