期望确认理论

期望确认理论（英语：Expectation confirmation theory，简称ECT）是一种认知心理学，是将购买或采用后的满意度解释为期望、认知绩效（英语：Perceived performance）和信念不确定的函数，该理论结构是理查·L·奥利佛（Richard L. Oliver）分别在1977年和1980年所写的一系列两篇论文中发展起来的^[1]。