非正式致歉

非正式致歉 ^[1][2]这是纯粹处于形式语句中的道歉，本身并不含有自责的含义。这种致歉方式在政治和公共关系中都很常见。

向被冒犯的人说“对不起，让您感到不安”，这是非正式致歉之一。 它没有描述所作的言论有什么不妥，可能暗示对方对某件事情过于敏感或自身因非理性的原因而犯错。另一种道歉的方式不是直接向受伤或被侮辱的人道歉，而是说“向任何可能受到冒犯的人道歉”。由于这种方式不是直接向人致歉，因此亦不属于正式的致歉。^[3]

单纯使用“对不起”一词，本身没有对错误行为承担责任，而只有表示遗憾，因此这种说法只是争取原谅，而不是承认错误。并且，若滥用道歉方式之后重复犯错，渐渐便会让人失去信任。^[4]

法律意义

非正式道歉的产生可能在避免因道歉后会产生认罪的含义，从而需要承担法律责任，并且引起民事诉讼。^[5]

美国

在美国，许多州份如：麻萨诸塞州和加利福尼亚州，都有法律禁止原告以道歉作为呈堂证据。^[6]例如，医生可能会为患者的不良后果道歉，但因此不须担心因道歉而成为过失的证据。^[7]

加拿大

2008年11月，艾伯塔省立法机关通过了对现有《艾伯塔省证据法》（RSA 2000，c）的修正案。 A-18旨在保护道歉方免受法律责任和遭受保险损失的风险。该法令第26.1条规定，道歉并不构成明示或暗示承认过失或责任。^[8]

道歉策略

道歉的类型学指出，道歉涵盖了各种情况，例如后悔，遗忯和悔恨的程度，成功与否应取决于道歉的形式，而不是所涉及的悔恨的程度。Deborah Levi提供了以下可能性： ^[9]

• 策略式道歉：当被指控犯错时，使用策略式道歉，这代表不一定是由衷而发。
• 道歉式解释：当被指控犯错时，提供不少回避责任的解释，这仅仅是一种掩饰犯错行为的举动。实际上，它更可以用来捍卫错误的行为。
• 形式上的道歉：当被指控犯错时，被权威人士告诫才提供道歉。然而，对方可能只是碍于对方的权威。
• 圆满的道歉：当被指控犯错时，对方充分承认自己的不足，对自己的错误行为有详尽的洞察及描述，并且承诺悔改。

虽然非正式致歉不含悔恨、自责、甚至对未来没有改变的意图（例如，“幸福的结局”道歉）。但在非人为及无可避免的情况下，这种做法非常可取。例如当航空公司为延误致歉时，未来的重犯完全是不可避免的，毕竟是非人为控制情况。而这种策略上的道歉纯粹安抚客人的情绪，并能产生正面的效果。这情况更回应了人类其中的基本诉求，承认负面情绪需要重视，并且需要获得安抚。^[10]

除此以外，谈判专家通常使用这种策略来缓解紧张的局势：“即使您不承认自己需要为该行为承担个人责任，甚至根本没有犯错。但为了不愿意伤害他人及缓解气氛，这种道歉往往可以改变整件事情。这时候，道歉就是您可以进行的最低成本，回报最高方式。” ^[11]

参见

• 礼仪
• 道歉