服務保證

服務保證是指企業向客戶提供的產品和服務時所做出的質量的承諾，企業一旦出現無法兌現所承諾的保證產品和服務質量的情況，客戶有權要求企業做出一種或多種形式的補償，例如退款或免費更換^[1][2]。