知識管理
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知識管理(英語:knowledge management,縮寫為KM)包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括認知(可以是個人知識),以及組織商業流程或實踐。
知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題,針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用,及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係,知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視,亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛,其中維基百科經常被指為互聯網上其中一個最成功的知識管理系統。
根據1991年的學術規則列表,(參考Nonaka 1991),知識管理應用於商業管理、信息系統、管理學和圖書館、信息科學(Alavi & Leidner 1999)等領域。最近,其他領域也開始應用知識管理,包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策等。
很多大型企業都有內部知識管理憑條,作為其戰略管理、信息科技、人力資源管理等部門組成部分。(Addicott,McGivern & Ferlie 2006)很多諮詢公司也有關於知識管理的建議。
知識管理一般重視以改進效果、競爭優勢、創新、分享知識學習、整合知識和持續改進為企業目標。知識管理與組織學習類似,但也有區別,更注重對知識作為戰略資源的管理,鼓勵分享知識,是企業學習的一種好方法。[1]