質素

質素（英語：quality），可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質素。中國大陸也稱為質量，香港也稱為質素。

提示：此條目的主題不是質量。

「品質」的各地常用名稱
中國大陸	質量、品質
港澳	質素、品質
星馬	品質
臺灣	品質
日本	品質
韓國	品質

影響質素的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求， 等等。

定義

質素的定義隨着時代在改變，許多人（或機構）也針對質素有其特別的定義。例如以下的這些定義：

1. ISO 9000：質素是壹組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度^[1]。
2. 六標準差（6σ）：百萬次錯誤率（英語：Defects per million opportunities）爲3.4^[2]。
3. 菲利浦·克勞士比：質素就是「符合需求」（Conformance to requirements）^[3][4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
4. 約瑟夫·朱蘭：質素就是「適合使用」（Fitness for use）^[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
5. 狩野紀昭將質素視為一個二維的系統，二維的座標分別為「當然的質素」（must-be quality）及「有魅力的質素」（attractive quality）^[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡，但並未預期或沒有想到的特質，也可以簡化為一句話：符合或超越客戶期待的產品及服務。
6. 羅伯特·梅納德·波西格：質素是「用心的結果」（The result of care）^[6]
7. 審美：用於評論藝術類作品時，審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性^[7]