2021年Facebook死機事件

 本段時間均以世界協調時（UTC）為準。

2021年10月4日15:39（UTC），社交網絡平台Facebook及旗下服務Messenger、Instagram、WhatsApp、Mapillary與Oculus發生全球性死機，逾6－7小時無法使用^[1][2][3]，連帶致使利用Facebook帳號登入第三方網站的人也無法存取網站^[4]。

2021年10月4日全球死機期間Facebook服務的流量。

死機期間許多用戶湧向Twitter、Discord、Signal和Telegram等通訊／社交平台，導致這些平台的伺服器崩潰^[9]。死機肇因出在Facebook網域名稱系統（DNS）伺服器的IP轉發丟失，當時這些伺服器都是自行寄存的^[10][5]。21:50左右，受影響前綴的邊界閘道器協定（BGP）轉發修復完成。22:05，DNS服務重新恢復運作。一個小時後，應用層服務陸續於Facebook、Instagram和WhatsApp恢復運作，服務一般都能在22:50前恢復正常^[11]。

死機原因

公共域名解析服務為Facebook.com回傳「SERVFAIL」狀態，意指伺服器錯誤。

資安專家將問題判定為邊界閘道器協定（BGP）復原了寄存Facebook網域名稱系統（DNS）的IP位址前綴，讓用戶無法解析、存取Facebook和相關域名^[3][12]。效果在全世界明顯可見；瑞士互聯網服務提供商Init7記錄顯示，Facebook在邊界閘道器協定更改後伺服器的流量大幅下降^[13]。

Cloudflare報告稱，在15:39當下，Facebook進行了大量BGP更新，所有的權威域伺服器集體復原IP前綴的轉發，使得Facebook的DNS伺服器無法從互聯網存取。到了15:50，Facebook的域名已從所有主要公共解析器的快取中過期。21:00稍早時，Facebook恢復宣布BGP更新。21:05，Facebook的域名再次可以解析^[14]。

10月5日，Facebook的工程團隊在網誌發表一篇文章，解釋此次死機的原因。在例行維護期間，他們運行一條命令來評估全球骨幹網的容量，但該命令意外地切斷了Facebook骨幹網中的所有連接，使Facebook數據中心從互聯網斷開。雖然Facebook的DNS伺服器在獨立的網絡上運行，但它們的設計目的是在無法連接到數據中心的情況時撤回其BGP轉發，從而使互聯網無法連線到Facebook^[15]。

在一批工程團隊前往加利福尼亞州聖塔克拉拉數據中心重設伺服器電腦後，Facebook逐漸回復正常^[5]。到22:45左右，Facebook及相關服務均回到能自由連線的狀態^[16]。

影響

死機期間Facebook畫面

此次死機切斷了Facebook公司的內部通訊，讓員工無法寄送或接收外部電子郵件、存取公司目錄以及對Google文件和Zoom等服務進行身份驗證^[2][3]。《紐約時報》報導稱，員工無法使用安全識別證進出大樓和會議室^[2]。追蹤網絡死機的站點Downdetector在當天收到超過1000萬份問題報告，成為迄今為止收到數量最多的一次^[17][18]。安全檢查員史蒂夫·吉布森（Steve Gibson）表示，例行BGP更新出錯將會修復錯誤且擁有遠端存取權限的人擋在伺服器外，而能在機房物理接觸設備的人也無權限修復錯誤^[19]。

Google Public DNS服務因死機影響而變慢^[20]，Gmail、TikTok和Snapchat的用戶也表示有變慢體驗^[21]。CNBC報導稱，此次死機是Facebook自2008年以來經歷過最糟糕的一次^[22]。死機當天，該公司股價下跌近5%，市值蒸發約473億美元，連帶使Facebook行政總裁馬克·朱克伯格的個人財產縮水逾60億美元^[22][23][24]。根據《財富》雜誌和Snopes的一份報告稱，Facebook至少損失了6000萬美元的廣告收入^[25]。

死機對仰賴Facebook的「Free Basics（英語：Free Basics）」計劃的發展中國家人民產生重大影響，波及通訊、商業和人道主義工作^[26]。

回應

Facebook技術長麥克·施羅普弗（Mike Schroepfer）在死機時間持續延長幾小時後寫了一封道歉信，稱「團隊正在以最快的速度趕工，以盡快進行除錯和修復。」^[27]

美國眾議員亞歷山德里婭·奧卡西奧-科爾特斯在Twitter上發布了關於此次死機的訊息，要求人們在Twitter上分享「經過查證」的故事，以調侃Facebook常傳播事實存疑的內容^[28]。Twitter、Reddit和另類科技平台Parler和Gettr也在他們的官方Twitter帳號發推文嘲諷這次死機^{[18][29][查證請求]}。

Twitter和Telegram上的用戶都報告載入時間變長，據信這是由於通常使用Facebook服務的人突然切換到這些平台造成的^[27]。

一些媒體強調了「吹哨人」弗朗西絲·霍根證詞與死機的巧合^[16]，儘管這兩起事件互無關聯^[30]。

參見

• 對Facebook的批評