企业流程再造
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企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering)是一种战略管理工具,最早诞生于1990年代早期。企业流程再造注重分析、设计企业内的工作流程和过程。BPR的目标是帮助企业从根本上,重新思考怎么样工作,以便根本上地提高客户服务,削减运营成本,成为世界级竞争者。[1]在1990年代,全球500强企业中有超过60%的公司启动了企业流程再造,或者有计划进行该方法。[2]
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企业流程再造帮助公司彻底地重新塑造工作流程。根据Davenport(1990),商业流程是一系列逻辑上有联系的完成特定商业结果的任务。商业流程再造注重全盘实现商业目标,研究商业流程与目标的关系,鼓励全面的流程塑造,而不是改善一些次要的流程。[1]
商业流程再造也是一种商业流程设计、转化、变化管理。