质量机能展开
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质量管理(Quality function Deployment,QFD)是将顾客声音(英语:Voice of the customer)转换成产品设计规格的方法[1][2]。其设计者赤尾洋二(英语:Yoji Akao)认为质量管理是“将非量化的顾客需求转换为量化参数的方法、并且展开那些组成质量的机能、将组成质量的机能展开成子系统及零件、最终展开到制造程序中的参数。”[1]赤尾洋二将其在质量保证及质量管制中的成果和价值工程中的机能展开相结合。
此方法的实施有赖行销、设计工程、制造等功能部门组成跨部门小组。质量管理是由倾听与研究顾客开始,以决定高质量产品应具备的特性,透过市场的研究,定义出顾客对产品的需求与偏好,并进一步归类出各项的顾客需求。再依据需求对顾客的相对重要性给予权重;其后要求顾客比较公司与竞争者的产品,透过这个流程可以让公司找出,顾客最重视的产品功能,并了解竞争对手产品的特性,使公司可以集中力量在需要改善的产品功能上。