投诉是一种信息沟通手段，如甲方不满乙方提供的服务、产品或安排时，投诉就会发生。投诉主要目的是要求改善、补偿。在某些地方，投诉者必须具体附上真实姓名、地址、电话，投诉对象人物、地点、时间、事件案发经过等，并且必须填写指定表格，及在指定限期交付予当局某上级单位，否则不受理。[1]
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参考文献
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