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数码通

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数码通电讯集团有限公司
SmarTone Mobile Communications Holdings Limited
公司类型 电讯
成立 1992年
总部  香港九龙观塘观塘道378号创纪之城2期31楼
标语口号 在乎 每个笑容
产业 移动通信及固网光纤宽带服务
员工人数 2,128(2015年12月30日)[1]
母公司 新鸿基地产66.35%
网站 香港:www.smartone.com
澳门:www.smartone.com/mo/
数码通在apm的分店
数码通在apm的分店

数码通,(英文:SmarTone),全称:数码通电讯集团有限公司,香港电信商,主要于香港澳门提供电信服务,包括手提电话月费计划及增值服务和销售手机及配件,自2014年7月30日起,数码通亦提供家居光纤宽带上网、宽带电话服务。[3]页面存档备份,存于互联网档案馆数码通电讯集团 4/2017</ref>

公司简介

数码通电讯集团有限公司港交所0315)是一家在香港交易所上市的综合企业公司,为香港四大电信商之一。

载至2016年,在香港当前共有31间门市,其中8间位于香港岛、11间位于九龙、12间位于新界。[4]

公司是新鸿基地产的附属机构,在百慕大注册,总裁为叶安娜。2014/2015年度纯利为约9.35亿港元[5]

历史

1992年由新鸿基地产及ABC佳讯组成,1993年3月开始提供GSM移动通信服务,根据OFCA的“电讯里程碑”,为香港首间推出GSM制式的公共流动无线电话服务的通信商[6],亦成为香港继香港电讯CSL和记电讯讯联电信后第四间移动通信公司。1996年10月于香港联合交易所有限公司上市。1998年3月收购八方通信,以新品牌数码通EXTRA推出PCS移动通信服务;后合并为双频网络。

电讯服务为数码通(SmarTone)现时的主要业务之一,为了争夺3G市场的占有率,于2004年12月15日加入了的策略伙伴Vodafone,并由原来的名称SmarTone 3G Limited 改为“SmarTone-Vodafone”提供市场独有的移动通信硬件。[7]直至2011年,数码通决定不再与Vodafone延续市场营销合作,且于同年12月恢复使用SmarTone 作为其商标。[8]

网络发展和改变

香港方面

2G

1993年3月,推出亚洲首项GSM移动通信服务

1993年12月,推出亚洲首个自动GSM漫游服务

2002年12月,推出SmarTone iN!提供多媒体服务的门户网站

2012年8月28日,由于数码通未能投到2600MHz无线电频谱,故只能重整原先作为2G用途的1800MHz无线电频谱,改作4GLTE网络,并在当日正式激活。

2014年9月3日,数码通在2013/2014年度之全年业绩公布时表示,已开始将2G用途的900MHz无线电频谱重整为4GLTE,以提供更佳的室内覆盖,预计频谱重整于同年年底完成。[9]

3G

2001年9月,投得第三代移动通信服务牌照[10]

2004年12月,以W-CDMA制式,使用2100MHz无线电频谱,推出3G服务

2007年7月,成为全球首间公司提供3G手机浏览网页时流收看Flash影片

2010年4月,推出28.8Mbps HSPA+网络

2011年3月,投得850MHz无线电频谱,并且加入3G服务中[11]

4G

2012年8月28日,数码通正式引导4GLTE服务,由网络建基于4G LTE 1800MHz无线电频谱,支持所有在香港出售的4G手机。于1800MHz无线电频谱的无线电传输相比较高的频谱提供更佳的室内覆盖。[12]

9月12日,苹果iPhone 5发行,苹果发布会上点名数码通成为香港第一间能支持iPhone 5以4G上网的电信商,数码通也多次强调自己是“全港唯一可配合iPhone5提供4G网络”。香港其他四大网络供应商的4G网络建基于多个频谱(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的室外覆盖及较佳的室内渗透率。数码通由于未能投到2600MHz频谱,故只能清空原先作2G用途的1800MHz频谱,改作4G LTE网络,却意外成为首家获苹果点名的香港4G上网服务电信商。现时3香港1010One2Free中国移动香港的4G LTE已于较早时获苹果认证,能支持iPhone 5以其4G LTE网络上网。

11月21日,数码通于其Facebook专页宣布4G LTE网络已全面覆盖港铁港岛线车站,并将分阶段陆续扩展至其余的港铁站,预计2013年年初所有港铁站及其连接隧道内将会有全面4G LTE覆盖。[13]

2013年1月22日,数码通完成在港铁的旧地铁的七条线路内(即港岛线、观塘线、荃湾线、将军澳线、东涌线、迪士尼线以及机场快线)铺设4G LTE网络。[14]同年3月20日成功竞投港府新增的两组4G 2.5/2.6GHz频段的频谱。透过新频谱,数码通将可扩大其数据容量及透过频段之集成以改善最高数据速度。

11月8日,数码通公布其4G网络将覆盖旧九铁网络(即现时的东铁线、西铁线及马鞍山线)及落马洲支线。[15][16]

2014年8月7日,数码通推出VoLTE话音服务,但只支持部分电话型号。

9月3日,数码通在2013/2014年度之全年业绩公布时表示,已开始将2G 900MHz频谱重整为4G LTE,以提供更佳的室内覆盖,预计频谱重整于同年年底完成。

数码通有计划于未来透过结合基站加密(cell densification)、测试中的小覆盖基站科技(small cell technologies)、LTE Advanced、重整现有频谱(refarming)及获取额外频谱等方式应付进一步的需求。

2016年10月23日,数码通公布其4G覆盖伸延至全新观塘线延线的黄埔站及何文田站。[17]

12月28日,SmarTone 宣布 4.5G 网络覆盖伸延至全新南港岛线,包括海洋公园站、黄竹坑站、利东站及海怡半岛站及于港铁新增 2100MHz 频谱。[18] [19]

5G

2016年11月8日,数码通与爱立信延续伙伴关系,公布五年期合作计划,共同推进5G发展,并在2016年第4季在香港开展准5G网络技术的测试。[20]

澳门方面

2G

2001年7月,澳门数码通推出GSM移动通信服务。

3G

2009年9月,澳门数码通获澳门政府发出第四张第三代移动通信服务牌照,并于2010年7月5日正式投入服务[21]

4G

2015年11月11日,澳门数码通推出4G服务。[22]

得奖

  • 1997年第四届十大电视广告颁奖典礼最高荣誉大奖
  • 2003及2004年香港零售管理协会最佳服务团队奖
  • 2003-2009年及2011-2015及服务第壹大奖 (移动电话网络供应商组别)
  • 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大奖 (手提电话网络/互联网服务)
  • 2011年第十一届资本杰出企业成就奖 (最佳流动宽带服务供应商)
  • 2007、2011、2012及2013年星岛日报星钻服务品牌选举 (移动数据网络供应商)
  • 2010及2013年香港I.T.至专大奖(我最喜爱移动通信网络大奖)
  • 2013年香港高登IT品牌赏最佳移动通信服务供应商
  • 2015年第26届服务第壹大奖(互联网网络供应商组别)
  • 2016年度通信业联会非凡年奖 (最佳移动电话网络营运商金奖, 最佳品牌活动银奖,以及最佳企业服务银奖)
  • 2016/17 微笑企业大奖-神秘顾客服务协会(微笑雇主卓越大奖,微笑主管卓越大奖,微笑主管大奖,微笑员工卓越大奖 (两项),微笑员工大奖 (三项),以及微笑企业优异奖-移动通信)
  • 2017 Marketing Magazine eCommAs大奖 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金奖 及 Best Omni-Channel Process 银奖) [24]

漫游数据服务

SmarTone的一系列漫游数据服务,让客户无论外出公干或者旅游,都可以固定日费/费用使用漫游数据。主要漫游数据产品服务包括:

  • 漫游数据日费计划 - SmarTone客户适用
  • “无形WiFi蛋”(旧称:精装漫游数据日费计划) - SmarTone客户适用
  • 旅游数据咭 - SmarTone或非SmarTone客户适用

最新的数据可浏览数码通(香港)网站

光纤宽带服务

2014年7月30日,数码通与HKBN合作,为家居及商务市场推出固网光纤宽带服务 - ST光纤宽带,提供一系列家居光纤宽带服务计划 - 家居宽带 100 及 家居光纤 500 / 1000,以切合客户对不同宽带速度的需要。[26]

2019年9月,数码通与有线宽带合作,为家居推出光纤宽带服务 - ST光纤宽带,提供一系列家居光纤宽带服务1000M计划

独家服务

数码通推出的独家服务有:来电管家(已阻截1.2亿个滋扰来电 [27])、ST Protect、一机多号、健易达及Spend it。这些服务均可支持iOSAndroidWindows Phone的智能手机及平板电脑平台。[28][29]

此外,数码通亦有为客户提供多项移动设备支持服务,包括免费外借移动电源服务、免费手机数据转移服务 、SmarTone爆芒换新™ ,以及维修服务。亦推出了一系列智能手机教室,让客户更善用手机及不同apps。[30]

客户礼遇

数码通设有PriorityPlus™,会籍为期12个月。SmarTone根据个别移动电话用户过去12个月内所累积的消费总额及年资,向用户发出会籍邀请或更新会籍。另外特设年资礼遇,年资愈长的客户,愈容易保留会籍。[31]

网上商店

数码通于2016年2 月推出网上商店shop.smartone.com,提供热门手机及欧美日韩原厂手机配件,以及发售旅游数据咭、香港储值咭。[32]

网络故障事件

2012年4月9日清晨,数码通网络系统局部发生故障8个小时,使港九新界多个地区多达162万用户受影响,当日清晨6时至下午2时无法以手机通话及上网,数码通被批评没即时公布。数码通解释,其中一座机楼电力供应故障,后备电源操作数小时后也故障,令通信服务受阻。

事后数码通向用户致歉,表示正商讨补偿方案,有受影响的用户声称,已经成功争取免一天月费。[33]前任数码通总裁黎大钧表示已经做好保护措施,又要求其他电信商亦要效法数码通。

参见

注释

  1. ^ 数码通电讯集团有限公司2015 / 2016 年度之中期业绩公布(P.8) 雇员及购股权计划
  2. ^ 委任运行董事及总裁、终止出任暂代总裁及变更授权代表及接收法律程序文件代表 2016-05-23
  3. ^ 光纤宽带 – Standalone
  4. ^ SmarTone> 联系我们> 分店地址 2016-07-26
  5. ^ 2014/2015年度之全年业绩公布 (PDF). 数码通. 2015-09-01. 
  6. ^ 电讯管理局>电讯里程碑
  7. ^ SmarTone 与 Vodafone 签订伙伴合作协议 ,2004年12月15日
  8. ^ 数码通及Vodafone双方同意不再延续市场营销合作 (PDF). 数码通. 2011-09-19. 
  9. ^ SmarTone> 关于我们> 里程碑
  10. ^ 电讯管理局:第三代流动服务频谱竞投结果公布
  11. ^ SmarTone> 关于我们> 里程碑
  12. ^ SmarTone> 关于我们> 里程碑
  13. ^ 数码通 4G 网络全面覆盖港铁港岛线各站
  14. ^ 香港五大LTE网络宣布打通港铁主要路线,那非主要的呢? 页面存档备份,存于互联网档案馆,2013年1月22日
  15. ^ 3HK 与 SmarTone 也宣布延伸其 4G LTE 网络覆盖了,2013年11月10日
  16. ^ SmarTone 进一步扩展港铁内 4G LTE 网络覆盖
  17. ^ 数码通获邀管理港铁新线综合无线通信系统,2016年10月23日
  18. ^ [1],2016年12月28日
  19. ^ [2]
  20. ^ 数码通与爱立信合作,2016年11月8日
  21. ^ (繁体中文)(广告). 澳门日报. 2010年7月5日: A1. 
  22. ^ 《市民日报》数码通推出4G服务,2015-11-12[永久失效链接]
  23. ^ SmarTone> 关于我们> 公司背景 > 奖项
  24. ^ [3][永久失效链接]
  25. ^ 个人> 家居宽带及电话> ST光纤宽带
  26. ^ SmarTone推出固网光纤宽带服务
  27. ^ 企管道 叶安娜掌舵SmarTone 凡事想多一步 推陈出新. [2016-12-23]. (原始内容存档于2016-12-23). 
  28. ^ 2011/2012 年度之全年业绩公布
  29. ^ SmarTone> 应用程序及服务> 7星级应用程序及服务
  30. ^ SmarTone> 礼遇及客户支持> 支持服务
  31. ^ SmarTone> 礼遇及客户支持> PriorityPlus 2016-07-26
  32. ^ >关于 网上商店
  33. ^ 数码通(315)机楼故障致网络瘫痪,向用户致歉并探讨补偿方案

外部链接

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数码通
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